創業以来、最先端のデジタル技術を活用し、日本企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）プロジェクトを多数支援してきたULSコンサルティング。その中でお客様からよく相談を受けるのが、「優れたITシステムを導入しても、現場になかなか定着しない」という課題です。変革を一過性の取り組みで終わらせず、現場に根付かせるには何が必要なのか。同社が新たに提供を始めた「チェンジマネジメント資格・研修プログラム」について、担当者3名に聞きました。

◾️チェンジマネジメント資格・研修プログラムの詳細はこちら

https://www.ulsconsulting.co.jp/cmtraining/

植松さん

常務取締役。チェンジマネジメント資格・研修プログラムの統括役。ITコンサルティングを通じたプロジェクトマネジメントの経験が豊富。

中川さん

業務変革やシステム導入などの変革プロジェクトを多数支援した後、現在はビジネスプランニング室で新規事業開発をリードする。チェンジマネジメント資格・研修プログラムの事業責任者。

小林さん

ビジネスプランニング室所属。チェンジマネジメント資格・研修プログラムの導入に向けた全般的な調査やAPMG Internationalとの調整、事務局運営を担当。

形だけシステムを導入しても組織は変わらない

——今回、「チェンジマネジメント資格・研修プログラム」を始めることになった背景を教えてください。

植松：日本企業のDXが単なるシステムの導入で終わることに危機感があるからです。 DX部門が抜本的な改革を主導しても、「現場の理解を得られなかったので、とりあえずシステムだけ導入しましょう」という結論になってしまうケースは珍しくありません。もちろん、そもそもの企画に課題があった場合もあるでしょう。しかし、どんなに企画が素晴らしくても、現場の声一つでプロジェクトの推進自体が難しくなってしまうんです。

形だけシステムを導入しても、本来目指していたはずの本質的な組織変革にはつながりません。じゃあ、現場を動かすためにはどうすればいいのか、現場の人たちをどう巻き込んでいけばいいのか。そこを追求し始めたのが、チェンジマネジメントに着目したきっかけです。

特に最近は、AI技術の台頭から「AX（AIトランスフォーメーション）」というキーワードが話題になっています。が、DXの振り返りがないままでは同じことの繰り返しになるのでは？ という懸念があります。

——現場との足並みをそろえるのが難しいのはなぜなのでしょう？

植松：日本企業の体質が変化しつつあるということは言えると思います。かつての日本企業では、「和を大切にする空気」や根回しによる合意形成が機能する場面が多かった。しかし、働き方や人材の流動性が変化する中で、企業のカルチャーも変わってきています。変革の目的や意義をきちんと言語化し、関係者を上手に巻き込むことの重要性が高まっているのだと捉えています。

中川：日本はもともとハイコンテクスト文化が強いと言われますからね。言葉にしなくても伝わる、いわば「阿吽の呼吸」を大切にする文化があり、それが企業組織のコミュニケーションでも機能してきました。これまでは「察する」ことで成り立っていたところから、「説明し、合意形成する」組織運営への転換が必要になってきているのだと思います。

変革を定着させる工夫の積み重ね

——そもそも、チェンジマネジメントとは一体何なのでしょうか？

中川：どんな企業でも「◯◯プロジェクト」と銘打って新しい取り組みを始めることってありますよね。そんな中で、プロジェクトがうまくいかなかった経験は誰もがあるのではないでしょうか。

その原因を分析すると、「計画が不十分だった」「導入したツールが不適切だった」といった場合よりも、進め方に課題があったケースが多いのが実態です。変革の目的や目指すゴールに経営陣全員が合意できていなかったり、現場が「これまでのやり方から変わる」という事実に納得できていなかったり、あるいは新しいやり方に対する現場の理解度・習熟度が十分でなかったり。立派なドキュメントを作って優れたツールを導入しても、変革につながらなかった、定着せず結局元に戻ってしまったという現象が起こりがちです。そこに着目し、人や組織はどう変わっていくのか、どう変えていけば新しい取り組みが定着するのかという管理手法をまとめたものがチェンジマネジメント、通称チェンマネです。

変化に抵抗はつきものだと前提を置いた上で、計画時点で摩擦を小さくしたり早く乗り越えたりするための工夫を仕込む、人や組織の特性を分析した上で新たなやり方を覚えてもらうための最適な学習プランを立てる、現場メンバーを積極的に変革活動の企画や計画自体に巻き込み、変革を「自分ごと」にしてもらう。こうした様々な工夫の積み重ねこそがチェンマネです。

——チェンマネって、もともと一般に知名度がある言葉なのでしょうか。

小林：「チェンジマネジメントって何？」と言われたとき、なんとなく聞き覚えはあっても中身はよく知らない方が多いのではないでしょうか。チェンマネに関心を持っている方と実際に話してみると、グローバルに事業を展開している企業の方が多い印象です。海外にビジネスの拠点があると、プロジェクトを進める際にチェンマネの観点から計画・議論することはかなり一般的なようです。欧米では、チェンマネはビジネスパーソンにとって当然の知識として浸透しています。

植松：実際に当社が支援してきた案件でも、問題の発生に対処していたら結果的に「チェンマネのようなこと」を実施していたケースがあります。かといって、チェンマネの方法論を体系立てて実践していたかと言うと、そうではなかった。これからは、必要な施策やコミュニケーションを事前に計画し、プロジェクトをトラブル少なく進められるようにする。それが今回の私たちの取り組みです。

なぜ、ULSがチェンジマネジメントを？

——IT関連のコンサルを多数手がけるULSコンサルティングが、どのような経緯でチェンマネにたどりついたのでしょうか？

中川：チェンマネは、プロジェクトマネジメントとも近しい領域にあります。IT業界では「PMBOK（Project Management Body of Knowledge）」と呼ばれる、プロジェクトマネジメントに関する知識体系が有名です。2025年11月に発行されたPMBOK第8版では、プロジェクトを進める上で、スケジュールやコストの管理だけでなく、多様なステークホルダー（関係者）の満足度も重要だと明記されています。誰がステークホルダーにあたるか、インパクトの濃淡も含めて特定し、必要なコミュニケーションを設計する。ステークホルダーをうまく巻き込み、「導入して終わり」ではなくビジネス価値の最大化につなげる。こうした部分がチェンマネに該当します。PMBOKでは第7版からチェンジマネジメントを「思い描く未来を実現するために、変更や変革を可能にすること」と定義し、プロジェクトの12原則の一つに取り上げており、プロジェクトマネジメント視点でもチェンジマネジメントは重視されるようになってきています。

植松：お客様の変革プロジェクトを支援してきた経験から、プロジェクトを成功させるためには技術やシステムだけでなく、人や組織への対応が不可欠だと実感してきました。チェンマネを日本市場で展開する良い方法がないかと探していたときにChange Management Instituteが発行する「Change Management Body of Knowledge（CMBoK）」を知ったことで、当社のこれまでの経験知を体系的な方法論として整理する機会になりました。APMG Internationalによる資格「Change Management」も、このCMBoKをベースにしています。

——APMG Internationalのチェンマネにはどのような特徴があるのでしょうか？

小林：APMG Internationalによる「Change Management」は、百科事典的に幅広い知識を網羅しているのが特徴です。それは、様々な方法から状況に応じて最適なものをピックアップできるということでもあります。個社によって事情が異なる中で、それぞれの会社の特徴やカルチャーに合わせて取り入れることが可能です。個人と組織の両方にアプローチするための手法が網羅的に整理されているので、根回しなど日本企業ならではの合意形成にも適用できます。さらに、AIの発展により求められる変化のスピードが増していく中でも、人や組織の変革を着実に進めるための指針になります。

中川：シンプルな方法論だととっつきやすいけれども狭く、応用も効かせにくい。結果的に「型にはめる」タイプのやり方になってしまいがちです。これに対し、CMBoKはものすごく幅広いので応用が効く。これだけ膨大な知識や情報を体系立ててまとめてあるのはすごいことだと思います。

一方で、それだけ膨大でかつ学術的な内容を実案件1個1個にどう活かしていくか、という部分は少し飛躍があります。実際の変革の現場、日本企業ならではの進め方にどう落とし込んでいくのか。当社は創業来25年にわたり、お客様のプロジェクトに誰よりも当事者意識を持って向き合ってきました。チェンマネの実践は、そんな当社のノウハウがまさしく生きる部分です。

APMG Internationalの資格研修プログラムを提供するにあたっては、試験は難しい学術的な用語も含めてすべて日本語に翻訳しました。教材も同様で、英語圏に浸透しているCMBoKの知識体系を日本語で習得できるようになりました。私たち自身、資格習得にあたって英語の教材や試験にかなり苦労しましたが、これからチェンマネを学ぶ方にはぜひ我々の教材をご活用いただき、言語の障壁もなく習得していただければと思います。さらに、教材に関してはAPMG Internationalの教材を日本語化しただけでなく、現場の実践知を盛り込んだオリジナル版を作成しました。「学習と実践」に徹底的にこだわっています。

AI時代だからこそ、「人の変革」が問われる

——チェンマネに興味を持っていただいた方に、メッセージをお願いします。

中川：チェンマネって、プロジェクトの目的達成には不可欠ではあるものの、本当に様々な工夫と努力の積み重ねを要する営みで……やり抜くには気力も体力も相当必要なんですよね。「こういう目標に向かって気持ちをそろえて頑張っていきましょう」と言うのはなんだか気恥ずかしかったり、抽象的なものを具体化していくのは面倒だったり。各組織・個人の事情や性格の違い、利害関係もある中、すべてをとらまえて微調整しながらプロジェクトを進めるのは非常に大変で、多くのプロジェクトで後回しになりがちです。が、実はチェンマネこそがプロジェクトの成功を左右する根幹なのです。重要かつ大変な取り組みだからこそ、私たちのようなプロがご支援することで、お客様の負担を減らしたり、より筋の良い変革活動の工夫を凝らしたりといったことが可能になります。

AIがどれだけ優秀になっても、現実世界で人を動かしたり、協力し合ったりといった人間系の部分は残ります。だからこそ今チェンマネが必要であり、自力でチェンマネを実践できる会社は強いと思います。チェンマネを体系立てて学び、方法論としてプロジェクトの中に適用すれば、プロジェクト成功率やプロジェクト成果の刈り取りスピードも高まります。

DX、そしてAXの時代においても、変革の主役は人である。その考えのもと、ULSコンサルティングはこれからもお客様の変革の構想から実装まで一貫して支援する総合的なパートナーとして邁進してまいります。