テクマトリックス「FastHelp」とエーアイスクエア「QuickSummary2.0」の連携サービス提供開始

～AIで電話応対を効率化：顧客満足度向上を支える新たなソリューション～

テクマトリックス株式会社

2025年9月11日 11時00分

テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴、以下テクマトリックス）のコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」は、株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下エーアイスクエア）のコンタクトセンター向けAI要約サービス「QuickSummary2.0」との連携サービスを本日2025年9月11日より提供開始します。本連携により、顧客体験の向上とコンタクトセンター業務の効率化を目指します。

１．背景・目的

近年、顧客対応のチャネルは電話に加え、メール、チャット、SNS、Webフォームなどのノンボイスチャネルが急速に増加しており、企業は多様なチャネルでの迅速かつ的確な対応が求められています。しかしながら、「電話」は依然として顧客との主要な接点であり、特に複雑な問い合わせや緊急性の高い対応において欠かせない手段です。このような背景から、電話応対履歴の蓄積とその効果的な活用が、顧客体験の向上とコンタクトセンター全体の効率化において重要な役割を果たしています。

テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」は、電話を含む複数チャネルの顧客情報を一元管理し、効率的かつ高品質な顧客応対を支援してきました。本連携では、エーアイスクエアのAI要約サービス「QuickSummary2.0」を活用し、電話応対の内容を自動的にテキスト化・要約することで、以下のようなメリットを提供します。

・後処理の効率化：電話応対内容の入力にかかるオペレータの後処理工数を削減
・データ活用の促進：VOC（Voice of Customer）分析のためのデータ登録の効率化
・ナレッジ管理の最適化：質問・回答の分類によるQ&A候補の抽出とナレッジマネジメントの効率化

これらにより、コンタクトセンターの生産性向上と顧客満足度向上を強力にサポートします。

２．主な連携機能

1.電話応対内容の自動要約とCRMへの登録
「QuickSummary2.0」を通じて、通話内容を即座にテキスト化し、自動生成された要約や全文記録を「FastHelp」の応対履歴に反映します。これにより、担当者の後処理工数が大幅に軽減され、次の業務や顧客対応に迅速に移行可能です。

2.業務に合わせた柔軟な要約パターン設定
ユーザーが業務内容に応じた要約パターンを自由に設定できる仕組みにより、質問・回答の分類によるQ&A候補の抽出、申し入れ内容とその対応策の整理、クレーム内容の抽出などが可能になります。これを活用することで、ナレッジ作成やVOC分析、品質管理など、さまざまな用途に対応できます。結果として、運用の効率化や顧客体験の向上につながります。

3.セキュリティとコスト効率の両立
「QuickSummary2.0」は、個人情報の特定や、フィラーを排除する機能を持ち合わせており、生成AIに投入する前に排除する仕組みを採用しています。この機能により、セキュアな環境での利用を可能にしながら、費用を抑えた効率的な運用を実現します。

３．今後の予定

国産のコンタクトセンターソリューションとして豊富な導入実績、および、デジタルチャネル高度化に積極的な取り組みを続けるテクマトリックスと、自然言語処理AI導入とその支援を行うエーアイスクエアは、相互の強みを活かしたサービス拡充を図り、コンタクトセンターの業務効率と生産性に寄与するサービスを、順次リリースしていきます。