RightTouch、「かんぽ生命 - アフラック Acceleration Program 2026」に採択

QANTによるWeb上の先回りサポートで、かんぽ生命の顧客体験価値向上に貢献

エンタープライズ向けにAIコンタクトセンター基盤を提供する株式会社RightTouch（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO 長崎 大都／CCO 野村 修平、以下「RightTouch」）は、株式会社かんぽ生命保険（本社：東京都千代田区、取締役兼代表執行役社長：大西徹、以下「かんぽ生命」）が実施する「かんぽ生命 - アフラック Acceleration Program 2026」において、採択企業3社の一社として選定されたことをお知らせいたします。

日本郵政グループ 株式会社かんぽ生命保険
「かんぽ生命 - アフラック Acceleration Program 2026」採択企業の発表 プレスリリース
https://www.jp-life.japanpost.jp/information/assets/pdf/2026/0918pr-01.pdf

■「かんぽ生命 - アフラック Acceleration Program 2026」について

本プログラムは、かんぽ生命がアフラック生命保険株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：古出眞敏、以下「アフラック生命」）およびAflac Ventures Japan株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：清藤利郎）と共催する、さまざまなアイデアや技術を持つスタートアップとの協業を目的としたプログラムです。多様化・複雑化するお客さまのニーズに応え、顧客体験価値の向上や新たな事業の創出を目指し、最終選考では新規性・実現性・競合優位性・成長性などの観点から審査が行われました。

■採択内容

事業内容	カスタマーサポートプラットフォーム「QANT」の開発・運営
提案内容	マイページ等を利用するお客さまの困りごとを自動検知し、適切なサポートコンテンツを提供すること等により顧客体験価値を向上

RightTouchが提供する「QANT」は、複数のプロダクトで構成されるAIコンタクトセンターを実現するためのプラットフォームです。その中核プロダクトである「QANT Web」は、Webサイトやアプリ上でお客様が困りごとに直面したタイミングを自動で検知し、その場で最適なサポートコンテンツを提示することで、問い合わせ前の自己解決を促進します。

お客さまの困りごとを可視化し、問い合わせ前の段階で先回りして解決に導く仕組みを備えており、生命保険・損害保険業界をはじめとする複数の企業への導入を通じて、申込率の改善や呼量削減といった成果を積み重ねてきました。こうした知見を活かし、今後はかんぽ生命との具体的な協業に向けた検討を進めてまいります。

■ QANTについて

「QANT」は、カスタマーサポートの各業務・顧客接点でのAI実装を多面的に支援し、AIコンタクトセンターを実現するプロダクトです。業務全体をつなぎ、最適化することを可能にします。課題分析や企画案の作成、ナレッジ作成など、工数のかかる業務は「AI」で自動化し、内容の確認や意思決定、対人コミュニケーションなど「人」が必要となる領域に人が集中できるようにすることで、業務負荷を下げ、より良い顧客体験の創出に注力できるようになります。

また、循環型のサイクルによる継続的なカスタマーサポートのデータの蓄積とAIの精度を高める理想的なPDCAサイクルが生まれていきます。

＜主なプロダクト群＞
QANT Web：顧客の困りごとを問い合わせ前に検知し、Web上での自己解決を支援するサポートプラットフォーム
QANT スピーク：企業のナレッジ・VoCと生成AIを組み合わせ、対話形式で課題を深掘りする自律型AIボイスボット
QANT VoC：生成AIで顧客の声の加工・分析・改善提案までをワンストップで自動化するVoC活用プロダクト
QANT ナレッジハブ：社内に分散するFAQ・マニュアル・応対履歴などのナレッジを統合し、人とAIの双方が活用できる形へ再構築するAI-Readyなナレッジ統合基盤

QANTシリーズは、エンタープライズ企業を中心に金融・通信・保険・流通など幅広い業界へ導入が進んでおり、用件ベースの振分精度99.3%を記録した検証事例など、確かな成果を積み重ねています。

プロダクトサイト：https://qant.jp/

■ 株式会社RightTouchについて

「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに掲げ、AIと人の協働により、運用するほど精度が向上する自己進化型の「AIコンタクトセンター」基盤「QANT（クアント）」を開発・提供。AIオペレーターやVoC分析やWebサポート、コンタクトセンターオペレーション向けなど複数のプロダクトを通じて、工数削減とともに、CX/EXの飛躍的な向上を実現し、金融・インフラ・小売などさまざまな業界のエンタープライズ企業のカスタマーサポート（CS）変革を支援しています。株式会社プレイド（東証グロース 4165）からカーブアウトしたスタートアップ。

名称：株式会社RightTouch
所在地：東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル 2F
代表者：代表取締役 CEO 長崎 大都／CCO 野村 修平
設立日：2021年10月27日
事業内容：カスタマーサポートプラットフォーム「QANT」の開発、提供
企業URL：https://righttouch.co.jp/