顧客接点の仕事は「判断支援」（組織行動科学®）

目の前では時間がかかっても、取引・リピートが続く理由：33.8万人・980社の行動データ分析から見えた、「売る」「説得する」ではない、顧客接点の本質をレポートとして公開

営業職やトレーナーなどの顧客接点において、

• 「手応えはあったのに決まらない」

• 「一度は合意したはずが、後から話が止まる」

といった経験は、多くの現場で共通して見られます。

こうした場面では、価格・タイミング・説明不足といった要因が語られがちですが、本レポートでは、原因の多くは「顧客が判断できる状態になっていないこと」にあると整理しています。

d68315-158-566599f084eff45b3f2d2b63097c6008.pdf

人的資本開発プランニング®センターを運営するリクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：甲畑智康）は、33.8万人・980社の行動データの分析をもとに、レポート顧客接点の仕事は「判断支援」を無料公開いたしました。

■ レポートのポイント 

本レポート『顧客接点の仕事は「判断支援」』では、顧客接点の役割を「早く決めさせること」ではなく、顧客が自社として判断できる状態をつくる仕事＝判断支援として再定義しています。具体的には、

• 顧客が「やらない」のではなく「判断できない」状態とは何か

• なぜ「早く決めさせる」と取引が続かなくなるのか

• 顧客接点における「背景を読む」とは何を指すのか

• 判断を浅くしてしまう関わり方／判断を支える関わり方の違い

• 時間を前で使うことで、後工程の摩擦を減らす構造

といったテーマを、現場で再現可能な形で整理しています。説得話法や営業テクニックではなく、判断構造そのものを支える視点を提示している点が特徴です。

■ こんな方におすすめです 

• 法人営業・BtoB／BtoBtoCの顧客接点を担っている方

• 商談が「前向きだが決まらない」状態で止まることが多い方

• 成約後の条件変更・認識ズレ・リピート率に課題を感じている方

• 顧客との関係を短期成果ではなく、継続取引として築きたい方

■ レポート概要 

タイトル：顧客接点の仕事は「判断支援」
― 目の前では時間がかかっても、取引・リピートが続く理由 ―

•  形式：PDF（全5ページ）

• 価格：無料

• 提供：人的資本開発プランニング®センター（リクエスト株式会社）

1. 顧客が止まっているとき、実際に起きていること

2. 「早く決めさせる」と、なぜ取引が続かないのか

3. 顧客接点における「背景を読む」とは何か

4. 顧客接点の仕事は「判断支援」である

5. 判断支援として「やらない方がよい関わり方」

6. 判断支援として「やるべき関わり方」

7. 目の前では時間がかかっても、取引先が続く理由

8. 現場で使える判断支援の実践例

■ 無料ダウンロードはこちら 

▼ レポート無料ダウンロード

d68315-158-f4d66ef0a89bd5da201cd39fb181c4a3.pdf

お問い合わせ：

人的資本開発プランニング®センター

E-mail: [e-mail]

リクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：甲畑智康）は「より善くを目的に」を掲げ、33.8万人の働く人のデータに基づいた組織行動科学®を基盤に、7つの研究機関が980社を支援している企業です。

組織行動科学®は組織で働く私達の思考と行動が「なぜ起こり」「なぜ続くのか」を5つの理論領域（行動制御理論・動機報酬理論・関係構築理論・認知思考理論・習慣形成理論）で解明し、より善く再現する手段。

【会社概要】

社名：リクエスト株式会社

所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F

コーポレートサイト：https://requestgroup.jp/

代表プロフィール：https://requestgroup.jp/profile

会社案内ダウンロード：https://requestgroup.jp/download