BIZTEL が独自提供する生成AI「BIZTELサービス標準AI」を「AI連携」機能で利用できる 新バージョン3.14.0を提供開始
〜 生成AIサービスの手配・契約・サポートもBIZTELに集約して、手軽かつ安心なAI活用を後押し 〜
9年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リンク）は、本日より、最新バージョン3.14.0を提供開始します。
本バージョンでは、通話テキストの要約やVOC（顧客の声）抽出などができる「AI連携」機能の連携先として、新たにBIZTELが独自提供する生成AI「BIZTELサービス標準AI」が選択可能になります。加えて、レポート集計条件の「お気に入り登録」機能を実装するなど、センター運営のさらなる効率化を実現します。
※1 デロイト トーマツ ミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望 2025 年度版 クラウド型CRM市場編（第9版）』による。
リンクが提供する「BIZTEL」は、1席の手軽な運用から数百席以上の大規模な利用にまで対応できるクラウド型のコールセンターシステムです。メーカー・金融・製薬・IT・サービス業といった様々な業界の 2,000社以上で利用されています。クリアな通話品質、安定したシステム、高水準のセキュリティに加え、生成 AI による通話要約・カスハラの自動判定、ボイスボット連携などの多彩な機能を提供しており、企業の電話業務の効率化を支援しています。
今回のバージョンアップでは、お客さまからの要望が多かった機能アップデートを行いました。
概要は以下の通りです。
◾️バージョン3.14.0のアップデート機能
・ AI連携において「BIZTELサービス標準AI」が選択可能に 【オプション】
生成AIと連携し、BIZTELの管理画面で通話テキストの要約やFAQ抽出、応対チェックなど様々な解析が行える「AI連携」機能において、新たにBIZTELが独自提供する生成AI「BIZTELサービス標準AI」が選択可能になります。
これにより、従来お客さま側で必要だった外部生成AIサービスの契約・手配の手間がなくなり、ワンストップで迅速なサービス導入が可能となります。さらに、解析利用料の請求元やトラブル時の問い合わせ先もBIZTELに一本化されるため、手軽かつスピーディなAI活用が実現します。
「AI連携」に関する詳細は、https://biztel.jp/functions/ai/ をご確認ください。
「BIZTELサービス標準AI」は、１回の解析実行あたり3円と一律の料金で利用できます。長時間の通話になった場合もトークン数（※2）に左右されないため、従量課金の変動リスクを抑えた運用が可能です。また、不正アクセス防止などの高いセキュリティ環境を構築していることや、解析対象のデータがAIの学習に使用されないことから、安心して利用することができます。
※2 生成AIがテキストを処理する際の最小単位のこと。コールセンターにおいては、通話時間が長くなり音声認識されたテキストの文字数が増えるほど、トークン数も多くなります。
なお、「AI連携」機能、および本機能の利用に必要となる「音声認識連携」は現在実施中の「AI活用キャンペーン」の対象機能です。2026年10月28日（水）までのお申し込みで、初期費用および1年間の利用料が無償となり、AI活用をお得に開始することができます。
キャンペーンの詳細は、https://biztel.jp/guest/cp10/ をご参照ください。
・レポート集計条件のお気に入り登録 【標準】
従来BIZTELでは、コールセンターごとの着信数や応答率などを集計できる「コールセンターレポート」、オペレーターごとの後作業時間や応対１件あたりの平均処理時間などを可視化する「エージェントレポート」を提供しています。今回のアップデートにより、これらのレポート集計時に設定した集計対象や詳細な条件を「お気に入り」として登録できるようになります。
お気に入りに登録した条件は、次回からプルダウンで選択でき、ワンクリックで瞬時に集計が可能です。各レポートの発信・着信でそれぞれ最大50件まで登録でき、アカウントごとに保持されるため、自身の業務に合わせた最適な集計環境を構築できます。また、「先週（日〜土）」「先月」といった期間と組み合わせて条件が登録できるため、定期的なレポート抽出のたびに日付を手動入力する手間が軽減され、集計業務のさらなる効率化に寄与します。
株式会社リンクについて
株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティング「at+link」、クラウド型ホスティング「リンク・ベアメタルクラウド」を軸として、9年連続シェア第1位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、セキュリティプラットフォームサービス「PCI DSS Ready Cloud」など、さまざまなサブスクリプション型サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2011年10 月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。
事業の詳細は、https://www.link.co.jp/ をご覧ください。
「BIZTEL」の詳細は、https://biztel.jp/ をご覧ください。
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