EC支援はサイト構築だけじゃない！豊富な機能と関連サービスで、売上UPと売れてからも困らないネットショップ運営をサポートするGMOメイクショップ

2020年9月30日 11時04分 GMOインターネットグループ

　GMOメイクショップ株式会社（以下、GMOメイクショップ）は、全ネットショップにおける年間流通額が8年連続で業界No.1（※）を獲得しているネットショップ構築ASP「MakeShop byGMO（以下、MakeShop）」を中核に、EC支援事業を展開しています。

　昨今、フリマアプリの台頭や無料でネットショップを構築できるASPサービス（通称：無料カート）の登場により、誰でも気軽にネット販売を始めることが可能となりました。

　こうした中、私たちGMOメイクショップは、ECサイトを構築するだけではなく、ショップ運営者様がしっかりと売上を上げ、売れてからも困らない仕組みを作ることをEC支援として捉えています。

　ショップ運営者様に対して充実したEC支援を行うべく、「MakeShop」の基本機能やオプション機能の拡充をはじめ、マーケティング支援や運営代行などのさまざまな関連サービスを提供しています。

　本ストーリーでは、GMOメイクショップのサービスをご利用いただくショップ運営者様の事例を交えながら、私たちのEC支援についてご紹介します。

（※）ネットショップASPサービス運営企業各社の発表数値より比較（自社調べ 2020年3月時点）

事例1：カート移行で運営代行を頼むまで売上が急成長した「NozoMia」

　NozoMia様は、輸入子供服を販売する、子ども服セレクトショップです。無料カートを利用してネットショップをオープンし、Instagramでファンを増やして売上を伸ばした後、無料カートでの運用に限界を感じて「MakeShop」に移行しました。

　「MakeShop」移行後は、「MakeShop」がリピーター育成のためにオプション提供する顧客管理機能を活用し、顧客のランクごとに割引額を提示したりポイントを付与したりする優待対応を行っています。

　これにより、「MakeShop」への移行後のリピート率を無料カート利用時と比較して130%アップしたほか、セット価格の設定も簡単にできるようになりまとめ買いをする顧客が増えたため、移行から半年後には売上を140%にまで伸ばしました。

　また、ショップの規模拡大に伴い流通量が増えたため、GMOメイクショップが提供する運営代行サービス「EC運営代行 byGMO」の物流代行サービスもご利用いただいています。これにより、これまでは数量限定で予約を受け付けていた人気商品が常時予約可能となっているとのこと。

　GMOメイクショップはNozoMia様のさらなる成長に向けた体制作りをサポートしています。

NozoMia様ショップURL：https://nozomia.com/

事例2：メールマーケティングでリピーターが飛躍的に増えた「Hinata life」

　Hinata life様は暮らしを温かく、豊かにするインテリア雑貨の総合通販サイトです。「MakeShop」で構築したECサイトでリピーター対策を強化するため、顧客育成型マーケティングツール「MakeRepeater byGMO（以下、MakeRepeater）」を導入しています。

　「MakeRepeater」は、ショップ運営者様のリピーター獲得と売上向上のための顧客の自動分析やメールマーケティングといった施策が行えるサービスです。

　Hinata life様は、顧客の特定の行動時やイベント時に自動でメール配信する「シナリオメール」を活用したことにより、リピーター数が、導入前年比830%の飛躍的な増加を実現されています。

　さらに、商品を買い物かごに入れたものの購入せずに離脱してしまった顧客に対して購入を促すメールを配信する「かご落ちメール機能」の成果も大きく、その効果はメールの平均開封率が49%、さらに開封した人に対してのCVRは17%にのぼりました。

　また、Hinata life様は、お客様に商品の利用シーンをイメージしてもらう工夫も行っており、インテリアや雑貨を扱っているショップの場合、こうした工夫がとても大切です。

　具体的には、「MakeRepeater」では、デバイスごとに表示を最適化するレスポンシブデザインに対応したHTMLメールをメールエディタで簡単に作成できるので、それを活用し、Hinata life様のメールでは、商品画像を複数挿入しておすすめ商品を提案できるようにされています。これにより効率的なメールマーケティングを実現し、リピーターを増やすことにつながっています。

Hinata life様ショップURL: https://hinatalife.com/ 　

事例3：カスタマイズで商習慣に対応、お客様の送料負担も軽減させた「石本酒造」

　石本酒造様は、新潟県の地酒として有名な越乃寒梅の公式通販サイトを運営されています。公式通販サイトの立ち上げ時より、ECサイトにおけるさまざまな機能をカスタマイズ開発できる「MakeShopエンタープライズ byGMO（以下、MakeShopエンタープライズ）」をご利用いただいています。

　日本の酒造業の場合、蔵元から直接お客様に販売するのではなく、酒屋などの小売店を通して販売するのが一般的です。そうした商習慣に対応するため、石本酒造様のショップでは全国の正規特約店と連携し、注文が入った際にお届け先の最寄りの特約店へ注文データを送り、そこからお客様へ商品が発送されるよう「MakeShopエンタープライズ」でカスタマイズしました。

　これにより、酒造業の商習慣に対応したショップを構築しただけでなく、お客様への最寄りの特約店から商品の配送を可能にし、最低限の送料で商品をお届けするということを実現されています。

　最近では新型コロナウイルス感染拡大の影響による家飲み需要増加の傾向もあり、公式通販サイトでの売上が好調な石本酒造様は、昨年と比較し145%の売上を記録。外出自粛で実店舗への入客状況が思わしくない中、公式通販サイトがあることにより特約店の売上にも貢献されています。