突然届く「申立通知」。

知らない会社名、見慣れない言葉、そして“お金の話”。

多くの人が最初に抱くのは、驚きや不安かもしれません。

近年は詐欺メールも増え、「これは本物？」「どう対応すべき？」と身構えるのは当然のことです。

しかし“予期せず未払いが発生してしまう問題”は増えています。

クレジットカードの有効期限切れ、カードの再発行、退会したつもりだったサービスの継続など——それを対応する担当者も気づかぬうちに未払いが溜まり、数が何百・何千件と積み上がれば、企業の現場は疲弊してしまう。

こうした社会的なギャップを埋めるために登場したのが、 オンライン紛争解決（ODR）サービス「ワンネゴ」です。

ワンネゴは、未払い問題を“テクノロジーによる合意形成”で解決するプラットフォーム。

法律の専門性とテクノロジーを組み合わせ、債権者と債務者の間に立つ「中立の窓口」という新しい役割を担っています。

今回話を聞いたのは、その中でも“債務者の窓口”を一手に支える存在。

Debtor Success（デターサクセス）、南佳介さんです。

未払いの裏側で何が起きているのか？

なぜ対話が必要なのか？

そして中立とはどうあるべきなのか？

南さんのインタビューから、ワンネゴの本質が見えてきました。

インタビューイー

株式会社AtoJ　DS（Debtor Success、デターサクセス）担当・南　佳介

■ ワンネゴの役割は「取り立て」ではなく“中立の対話”

ワンネゴは、法務大臣認証のODRサービスとして、未払い問題に特化した仕組みを提供しています。

といっても、取り立てでも、裁判でもありません。

あくまで「合意をつくるための仕組み」。

事業者側から申立てが行われると、債務者は選択肢を選びながら状況を確認し、解決に向けて進めることができます。

金額が具体的で、論点が明確。

公共料金の支払いに近い、落ち着いたやり取りができるのが特徴です。

——とはいえ、初めて通知を受け取る人の不安は小さくありません。

そこに寄り添うのが、南さんの役割です。

▲「中立・公平」に解決に導くのがワンネゴ

■ 「名探偵のように」つまずきを探していく

南さんの業務は、債務者からの問い合わせ対応が中心です。

問い合わせはメールで届きますが、その中には「事情はよく分からないが困っている」という、情報の少ないメッセージも多いといいます。

「これは何を言いたいんだろう？」

「どういう背景があるんだろう？」

南さんは、少ないヒントから状況を推理し、利用者が“どこにつまずいているのか”を特定していきます。

「わずかな手がかりを拾っていくので、本当に名探偵コナンの気分です（笑）」

「『そこだったのか！』と原因にたどり着けたときは、思わずガッツポーズが出ることもあります」

たとえば、こうしたケースがありました。

ある利用者は未払いがあることは理解しつつも、事務側との対応で不愉快な経験があり、連絡自体を避けていました。

最初のメールでは事情は不明でしたが、何度も丁寧にやり取りを重ねるうちに背景が明らかになり、最終的には

「わかりました。対応しようと思います」

と前向きな返答をもらえたそうです。

その過程には、“中立であること”への強いこだわりがあります。

▲利用者の状況やつまずきを読み取り、整理する

■ 「敵でも味方でもない。だからこそ、対等に話せる場をつくる」

南さんは、利用者を“過度に守る”こともしなければ、“責める”こともしません。

「ワンネゴは敵ではありませんが、過剰にすり寄るのも違うと思っています。

大切なのは“対等に主張できる場所”として信頼されること。」

介護現場で利用者を「〜ちゃん」と子ども扱いすることに違和感があるように、

債務者との関係でも“フラットさ”を守ることが大切だといいます。

また南さんは、色川武大『うらおもて人生録』の「9勝6敗のバランス」を仕事の軸にしているそうです。

「全部を完璧にしようとすると、かえって問題の本質が見えなくなります。

4つ失敗しても動揺しない余裕が、対話には大事なんです。」

この“余白の哲学”が、ワンネゴの中立性を支えているのでしょう。

■ 外国籍ユーザーの「敬意があるから支払います」に胸を打たれた

印象的なエピソードを聞くと、南さんは迷わず2つ挙げました。

● ケース①：日本語が不自由な外国籍ユーザー

クレジットカードを希望していたものの、銀行振込になってしまい、「日本語では難しい」と英語で相談が届いたケース。

ワンネゴの原則上、支払方法は変えられません。

それを伝えつつ、南さんは銀行振込の手順を英語で説明。

それでも難しいだろうと覚悟していましたが…

後日、その利用者から「振込が完了しました」と連絡が届いたのです。

「本当に感激しました。本人の努力がすごいと思いましたね」

● ケース②：フランス人ユーザーの“日本への敬意”

一時的に利用していたフィットネスジムの未払いをめぐり、

「ちゃんと言ってくれないと困る」という不満はあるものの、

「私は日本に敬意を持っている。だからきちんと払います」

と伝えてくれたというエピソード。

「グッときましたね。契約や約束への姿勢は文化によって違うと痛感しました」

未払いの背後には、単なる金銭の問題だけでなく、 「文化」「価値観」「誤解」「不安」が複雑に絡んでいます。

その糸を解くのが南さんの仕事です。

■ テクノロジーでできること、人にしかできないこと

南さんはワンネゴの利点を、こう語ります。

• 感情に左右されにくい、選択肢ベースの設計
• 3分で申立てできる簡潔さ
• オンラインで完結するスピード
• 法的根拠の提示や記録の保持が自動化される安心感

しかし、それだけでは“現場の声”はすくい取れません。

象徴的なのが「60日を過ぎるとアクセスできない問題」でした。

ハガキ通知が届くのが遅れたり、調べる時間を要したりして、

気づけば期限切れでログインできない——という相談が続出。

南さんはその根本原因を推理し、開発チームに即共有。

現在では期限超過でもスムーズに解決できる仕組みに改善され、

この問い合わせはほぼゼロに。

「現場の声がすぐ改善につながるのが、ワンネゴらしいところです」

テクノロジーと人が連動するからこそ、未払い解決の“新しいスタンダード”が生まれています。

■ 南さん自身も“修羅場”をくぐってきたから、折れない

南さんのキャリアはユニークです。

人文系研究者を目指して大学院へ進んだものの、合わずに挫折。

その後、言語のバックグラウンドを活かしてIT業界へ入り、

10年以上、多国籍チームの中で困難な案件に向き合ってきたそうです。

「面倒くさいとあまり感じない体質で（笑）。

インドの人、ベトナムの人、アメリカの人……いろんな人の相談をなぜか一手に引き受けていました」

“超ブラックな案件”に巻き込まれた経験もあると言います。

冨田COOは、南さんを採用した理由をこう話します。

「困難なオペレーションを愚直にやり切れる人は本当に少ない。

南さんのような人がいることは、ワンネゴの品格そのものです」

“中立であること”を支えるのは、南さん自身が持つタフさでもあります。

■ 「不安でいい。でも、一人で抱えなくていい」

最後に、申立通知を受け取る人へのメッセージを聞きました。

「不安にならなくていい、とは言いません。不安になるのは当然です。

でも、ワンネゴは取り立てでも裁判でもなく、合意のための場所です。

支払い方法も柔軟で、相談もできます。

わからないことがあれば、遠慮なく問い合わせてほしいです。」

ワンネゴは、未払いによる“嫌な記憶”を最小化し、

“納得して終えられる体験”をつくるサービスです。

通知を受け取るのは怖いかもしれません。

でも、その先には、中立の窓口があり、

対話を通じた解決が待っています。

未払いで困ったとき、あるいは企業として対応が難しくなったとき、

ワンネゴは新しい選択肢となるでしょう。

▲稀有な経験を活かし、「中立的解決」への道筋を探る

最後に

今回のインタビューを通じて感じたのは、

ワンネゴは“テクノロジーの会社”であると同時に、

“人間の不安に正面から向き合う会社”だということです。

未払い問題の裏側には、

誰かの小さなつまずき、誤解、気まずさ、そして生活があります。

それを責めるのではなく、

無視するのでもなく、

「納得して終われる関係」に導く。

その文化をつくる挑戦の中心に、

南さんのような中立を誓ったプロがいる——

それがワンネゴというサービスの、本当の価値なのだと思います。

会社概要

• 社名: 株式会社AtoJ
• 設立: 2020年
• 代表者: 代表取締役CEO 森 理俊（弁護士） 代表取締役COO 冨田 信雄（弁護士）
• 所在地: 〒530-0017 大阪市北区角田町8番47号 阪急グランドビル26階
• 事業内容: オンライン紛争解決プラットフォームの開発・運営
• 企業理念: "Access to Justice" - 法の安心を世界中の手のひらに
• 認証: 法務大臣認証 裁判外紛争解決事業者（認証番号176）
• サービスサイト: https://service.1nego.jp/

本件に関するお問い合わせ先

株式会社AtoJ 広報担当

Email: info@atoj.jp