RightTouch、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪」に出展
新プロダクトを含む「QANT」体験ブース、ロート製薬・パナソニック登壇の事例紹介セミナー
エンタープライズ向けにAIコンタクトセンター基盤を提供する株式会社RightTouch（東京都品川区、代表取締役 野村 修平／長崎 大都、以下「RightTouch」）は、2026年5月27日（水）〜5月28日（木）にマイドーム大阪で開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪」にブースを出展します。
同ブースにて、AIコンタクトセンター基盤を構成するプロダクト群「QANT（クアント）」を体験いただけます。直近でリリースをしたAIコンタクトセンターを実現する自律型AIオペレーター「QANT スピーク」や対話型AIエージェント「QANT Webエージェント」（β版）をご紹介いたします。
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪について
コールセンター/CRM デモ&コンファレンスは、国内唯一にして西日本最大級のコンタクトセンター/カスタマーサポート業界の展示会です。AIエージェント、生成AI、音声認識など注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センターの運用事例や有識者によるさまざまなテーマでのセミナー、パネルディスカッション、研修講座など、多数のプログラムで構成されます。
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イベント名 |
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪 |
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日時 |
2026年5月27日（水）・28日（木） 10:00～17:30 |
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会場 |
マイドーム大阪 |
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公式サイト |
セミナー情報
セミナー①：200万人の「声なき声」を宝に変える。ロート製薬がQANTシリーズで挑む、AI時代の"ハート"ある顧客体験とは？
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日時 |
2026年5月27日（水）12:45〜13:30 |
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テーマ |
200万人の「声なき声」を宝に変える。ロート製薬がQANTシリーズで挑む、AI時代の"ハート"ある顧客体験とは？ |
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登壇者 |
ロート製薬株式会社 顧客製品情報部 お客様サポートセンター マネージャー 藤井 泰代 氏 株式会社RightTouch Strategic Sales Manager 奥泉 琳太郎 |
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内容 |
「お客様の声が届かなくなることは、メーカーにとってリスク」――。若年層の本音が掴みづらい現状に危機感を抱いたロート製薬は、Web上の行動データを新たな「資産」として捉え直しました。QANTシリーズを武器にサイレントカスタマーの動きを可視化し、匿名のご意見箱でこれまで届かなかった切実な"熱い声"を収集。デジタルを駆使しながらも、どこまでも「ハート」にこだわる同社が実践する、攻めのお客様対応の舞台裏に迫ります。 |
セミナー②：パナソニックが描く、中長期コンタクトセンター戦略 人×AI×データで実現。次世代CXの実装とは
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日時 |
2026年5月28日(木) 14:55〜15:40 |
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テーマ |
パナソニックが描く、中長期コンタクトセンター戦略 人×AI×データで実現。次世代CXの実装とは |
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登壇者 |
パナソニック エレクトリックワークス株式会社 お客様相談部(兼 CX企画部 戦略企画課) 主幹 三好 惇也 氏株式会社RightTouch Strategic Sales Manager 奥泉 琳太郎 |
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内容 |
パナソニック エレクトリックワークスによる、生成AI活用の次世代コンタクトセンター戦略を詳説します。デジタル推進による高度な分析と、Web上でのパーソナライズドコミュニケーションを実現する網羅的な施策とは？さらに、2028年度のコスト半減を目指す「CXIC2028構想」を掲げ、AIによる自動振分や後処理ゼロ化、組織体制の最適化を通じて、圧倒的な生産性とCX向上の両立を紐解きます。 |
＜RightTouchブース情報＞
小間位置：3F-6
展示サービス：自律型AIオペレーター「QANT スピーク」をはじめとした、「QANT」シリーズ
■ 本イベントで体験できる新プロダクト群「QANT」について
「QANT」は、カスタマーサポートの各業務・顧客接点でのAI実装を多面的に支援し、AIコンタクトセンターを実現するプロダクトです。業務全体をつなぎ、最適化することを可能にします。課題分析や企画案の作成、ナレッジ作成など、工数のかかる業務は「AI」で自動化し、内容の確認や意思決定、対人コミュニケーションなど「人」が必要となる領域に人が集中できるようにすることで、業務負荷を下げ、より良い顧客体験の創出に注力できるようになります。
また、循環型のサイクルによる継続的なカスタマーサポートのデータの蓄積とAIの精度を高める理想的なPDCAサイクルが生まれていきます。
■ 株式会社RightTouchについて
「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに掲げ、AIと人の協働により、運用するほど精度が向上する自己進化型の「AIコンタクトセンター」基盤「QANT（クアント）」を開発・提供。AIオペレーターやVoC分析やWebサポート、コンタクトセンターオペレーション向けなど複数のプロダクトを通じて、工数削減とともに、CX/EXの飛躍的な向上を実現し、金融・インフラ・小売などさまざまな業界のエンタープライズ企業のカスタマーサポート（CS）変革を支援しています。
株式会社プレイド（東証グロース 4165）からカーブアウトしたスタートアップ。
名称 ：株式会社RightTouch
所在地 ：東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル 2F
代表者 ：代表取締役 野村 修平／長崎 大都
設立日 ：2021年10月27日
事業内容：カスタマーサポートプラットフォーム「QANT」の開発、提供
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