☆今週 木~金 開催☆【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）】AIエージェントに備える！年に一度の大型展示会が東京で開幕！

＜展示 × セミナー ――最先端のITソリューションと活用事例を共有する2日間＞

株式会社リックテレコム（東京都文京区）とインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社（東京都千代田区）は、2026年11月12日(木)・13日(金)に、コンタクトセンター業界専門のビジネスイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」をサンシャインシティにて開催いたします。展示会場には130を超える企業が約500商材を出展し、セミナーは2日間で110講演以上を開催します。

【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京 とは】

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 東京」は今年で開催27回目を迎えるコンタクトセンター業界随一であり国内最大のビジネスイベントです。これまで多くのコンタクトセンター関係者が来場し、過去26回の開催では業界におけるリーディングカンパニーや有識者が登壇、展示会ではクラウドコンタクトセンターシステムやAIボイスボット、AIエージェントなど多くの最新ソリューションが出展しています。

◯今回の注目ポイント

１．出展企業130社超え！生成AI時代のマネジメントを支援する、最強のITツールが集結

２．「生成AI活用」「CX／EX向上」などのテーマで110を超えるセミナーを開催

１．出展企業130社超え！AIエージェント時代に備えるための最新ITツールが集結

カスタマーエクスペリエンスや顧客ロイヤルティの向上といった「戦略」から、業務効率化やコミュニケーション品質の向上といった「戦術」まで、実践に役立つAI/ITソリューションが一堂に会します。130社以上の出展企業による、自動化・自己解決を支援するAIボイスボットやFAQツール、オムニチャネル対応のコンタクトセンター基盤など、「生成AI時代」をリードする最新デモンストレーションをぜひご体験ください。

展示会場の様子

出展社 / 製品一覧

２．「生成AI活用」「CX／EX向上」などのテーマで110を超えるセミナーを開催

AI活用が急速に進むコンタクトセンターにおいて、AIは単なる効率化の手段から、顧客接点や組織そのものを変える存在へと役割を広げています。今回の基調講演では、業務の価値や人材要件、役割、ミッションがどう変わるのか。先進企業と識者がAI時代の顧客接点を多角的に検証します。

セミナー会場の様子

 

基調講演

【“人間中心のAI”から考えるCS】

  11月12日（木）9:20～10:10

  AIに任せる仕事　 人にしか任せられない仕事

      

 【戦略・判断・管理をAIに委ねる】

  11月13日（金）9:20～10:10

  「ロボットセンター長」で進化  AI時代のマネジメント

特別講演

  【生成AIで飛躍する組織、停滞する組織】

11月12日（木）09:20〜10:10
～AI活用を成果につなげるマネジメントの条件～

【企業はどこまで責任を負うべきか――】

11月13日（金） 09:20〜10:10
～AIエージェント時代のガバナンス～

【生成AI時代の「顧客理解」】

11月13日 16:30〜17:15

～データと対話で捉える“行動の背景”～

月刊コールセンタージャパン編集部Presents　事例に学ぶ『人×AI最前線』

【スキル、評価指標、教育、組織の再設計】

11月13日 （金）09:20〜10:10
～「効率化」の先に見据える人材の価値～

【AICX協会 Presents「With AI時代」の顧客接点を『再設計』する！】

11月13日（金） 11:45〜12:30

【そのVOC、経営会議まで届いてますか？】

11月13日（金） 16:30〜17:15
～「報告書」から「意思決定」に変える分析力～ 

その他、VOC活用や人材育成、CX設計などのテーマで多くのセミナーを約100本開催！

セミナー一覧

【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京 開催概要】

◇名　　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）

◇日　　程：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00～17:30

◇会　　場：サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル

◇主　　催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン

インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

◇公式HP：　https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

  

【主催者概要】

◇会社名：株式会社リックテレコム

◇所在地：東京都文京区湯島 3-7-7

◇代表取締役：土岡 正純

◇事業内容：雑誌の発行、専門書籍の発行、イベントの開催、専門セミナーの企画、

Web媒体の発行、セールスプロモーションツールの作成　等

◇公式HP：　https://www.ric.co.jp/index

◇会社名：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

◇所在地：東京都千代田区鍛冶町1-8-3 神田91ビル 2F

◇代表取締役：ジェームス・ソバック

◇事業内容：世界各国における国際展示会の企画・主催・運営、コンファレンスの主催、

　　　　　　業界紙・誌の発行　等

◇公式HP：　https://informamarketsjapan.com/index.php

【本リリースに対するお問い合わせ先】

コールセンターデモ運営事務局（インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社）

担当：大橋

メール： [e-mail]　代表電話：[phone]