株式会社イー・キュー・マネジメント技研

経営理念【お客様の「企業構造改善」に寄与し、「持続可能な社会に貢献」すると共に、「社会的責任SRを果たす社会構造改革に貢献」する。】推進で、１９９９年１２月に設立した(株)イー・キュー・マネジメント技研（ＥＱＭＬ）の約２５年の歩み。

　某企業で、通信システムに関する設計業務や技術駐在員としての海外勤務、部長職の品質管理部門でのISO認証取得、分身会社でのISO審査員資格取得、コンサルやＩＳＯ９００１認証機関の審査員などを経験しました。

その後、定年退職を契機に、1999年に新会社を設立して経験を活かせる「ISO推進、CSR推進に関する研修・コンサル」を展開しました。

この長い期間１９９９年１２月～２０２３年末の事業の変化を下図に示します。２０２４年１２月に、創立２５周年を迎えます。

企業の認証取得を積極的に支援

「１９９９～２００４年の主活動」：ＩＳＯ９００１品質、ＩＳＯ１４００１環境、ＩＳＯ２６０００情報セキュリティ（Pマークを含む）に関する企業の認証取得支援を積極的に行いました。（大手企業も多い）

ポーランドの国際会議に出席し、日本のCSR普及活動を紹介

「２００４～の現在の主活動」：ＥＱＭＬの前田が参加した、ＣＲＴ日本委員会（本部:スイス）のＣＳＲ普及活動の国内支援の一環で、合同国際会議でポーランドの国際会議に出席しました。そこで、日本のＣＳＲ普及活動を紹介しました。

認証取得やマネジメントシステムなど、幅広いシステムへの関与

「２００６～２０１８」：退職前の企業の紹介で、日本金属プレス工業協会（ＪＭＳＡ）に加盟し、会員向けにＩＳＯ９００１認証取得支援業務などを行いました。この間、２０１０年発行のＣＳＲシステム（ＩＳＯ２６０００対応）やＩＳＯ２２３０１事業継続のマネジメントシステム構築支援を行い、幅広いシステムへの関与が出来ました。２０１４年に日本金属プレス工業協会の５０周年記念感謝状を受領しました。

繰り返し行ってきたTPC会議での、推進支援事業報告や意見交換

「２００８～現在」：ＴＰＣ会議（テクニカルパートナーセンター会議）を開催し、２０２３年８月に２００回目を迎えました。

ＴＰＣメンバーは、現在１５名（通信・機械・ＩＴ・プロデューサー・社長経験者２名、ＩＳＯ関連審査員、おもてなし規格認証審査員などで構成）で、推進支援事業報告や、世の中の課題抽出・提案等の意見交換を行い、経営理念を推進しています。

全国的に経営理念を推進するために「日本ＣＳＲ協会」を設立

「２００９～現在」：２００９年１２月に一般社団法人「日本ＣＳＲ協会」（代表　前田、渡瀬）が、経営理念を全国的に推進するために設立された。ＴＰＣ会議で関連の意見交換がされています。

ＴＰＣメンバー著者により、発行所：(株)イー・キュー・マネジメント技研、日本ＣＳＲ協会　監修で１０種以上の新刊書を発刊して、経営理念を推進しています。（下図は、最近の新刊書紹介一覧です）

審査合格した改定版「おもてなし規格認証書」

「２０１６～現在」：経産省創設「おもてなし規格認証」が、関連審査機関、支援機関で採択入札されました。そこで、弊社グループの「一般社団法人日本ＣＳＲ協会」が認証機関／「 (株)イー・キュー・マネジメント技研」が支援機関として、経産省より採択されました。２０１７年４月に発行され、かなり推進したところで、２０２２年４月に改定版「おもてなし規格認証（サービスエクセレンスＩＳＯ２３５９２に準拠した基準を導入）」が発行され、ほぼ、改定版での再審査を行いました。

下記資料に、改定版「おもてなし規格認証（サービスエクセレンスＩＳＯ２３５９２に準拠した基準を導入）にの審査に合格した改定版「おもてなし規格認証」の事例を示します。

改定版「おもてなし規格認証」による「サービスエクセレンス成熟度評価登録証／ＳＤＧｓ成熟度評価登録証」の発行

「２０２２～現在」：１）ドイツ、ＥＵから提案のサービスエクセレンスＩＳＯ２３５９２は、ＩＳＯ９００１品質などから、最高のサービスに挑戦し、製造業などで更に売上増に貢献できる市場活性化ツールです。この事例として、日本規格協会が、全く同じ基本システムの経産省創設「おもてなし規格認証」に注目して、関係者と交え、改定版「おもてなし規格認証」を発行することになりました。当社のＴＰＣメンバーには、ＩＳＯ９００１品質の審査員及びおもてなし規格認証審査員を所有している人材が豊富です。そうした人材によって、認証機関「日本ＣＳＲ協会」名で「サービスエクセレンスＳＥ（ＩＳＯ２３５９２）の規格の顧客満足を超える、レベルの高い「カスタマデライト」ＬＶ３、４のレベルを評価する支援が行われました。下記資料のおもてなし規格認証取得の６社に成熟度評価登録証（ＬＶ３：ＳＥ☆☆を１社、ＬＶ４：ＳＥ☆☆☆を５社に発行しています。：各社、売り上げ増に繋がり、上場企業は報道者向けにＨＰニュースで報道して活用しています。）

　２）同様の背景から、おもてなし規格認証審査時に、分析した内容から、ＳＤＧｓの１７目標の５つの目標を満たしていること及び環境などの社会貢献活動を実施している企業では８つの目標を満たしている事例もあります。「日本ＣＳＲ協会」名で、計８社にＳＤＧｓ成熟度評価登録証を発行しています。

（宣言広告からの脱皮：目標達成状況を定量的に確認する管理へ）

経営理念推進状況

「１９９９～現在の経営理念推進状況」：支援内容状況(下表：2023.7現在)

世の中の変革へ向けた、今後の展望

「２０２４～これから」：サービスエクセレンスＩＳＯ２３５９２で共創した消費者（Ｂ to Ｃ）のサービス提供によって「世の中が変わる」と考えています。その事例として、「ＩＴ・ＤＸ・業務効率化事業」及び「音楽演奏：Tuk-Pak」を下図に示す。新刊書リスト参照