RightTouchが提供する「RightConnect by KARTE」がクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連携
データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、コンタクトセンター最適化SaaS「RightConnect by KARTE」（以下、RightConnect）が、コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）と連携を開始しました。
■連携の意義
RightConnectは、顧客が問い合わせをする前のWebサイト内の行動や困りごとなどのデータを、オペレーターが確認しながら応対できるようになります。CTIと連携することで、困りごとに合わせて最適なオペレーターへ接続し、着信と同時に顧客の用件を把握することが可能となり、スムーズな課題解決につながります。
本提携により、すでにコムデザインが提供する「CT-e1/SaaS」をご利用いただいている企業様は、追加の機器やシステム導入の必要はなく、スムーズに「RightConnect by KARTE」をご導入いただくことができるようになります。
また、コンタクトセンターソリューションを提供されている企業様にとっては、ローコストでAI活用をしやすくなり、近年コンタクトセンターにおける大きな課題の一つとなっている労働力不足などの問題解決や業務の効率化にお役立ちできるものと考えております。
■コンタクトセンター関係者向けイベント「コンタクトセンター マッシュアップ BOX 2025」出展
本連携の仕様につきまして、2025年7月9日のコムデザイン主催 コンタクトセンター関係者向けイベント「コンタクトセンター マッシュアップ BOX 2025」ディスカバリー・ラウンジにて展示されます。
《イベント概要》
名称 ：コンタクトセンターマッシュアップBOX 2025
開催日時 ：2025年7月9日（水） 11:00～16:30
場所 ：砂防会館別館1F、3F 会議室
〒102-0093 東京都千代田区平河町2-7-4 砂防会館別館
https://www.sabo.or.jp/kaikan-annnai/sabou-fin02/kaikan-annnai3.html
参加費用 ：無料（事前申込制）
公式サイト：https://cmb.comdesign.co.jp/
来場者申込：https://e-ve.event-form.jp/event/102024/cmb2025
「CT-e1/SaaS」について
「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,825テナント32,000席以上の企業に採用されています。詳細は以下URLをご参照ください。
RightConnect by KARTEについて
https://rightconnect.karte.io/
「RightConnect by KARTE」はお客様のお困りごとに応じて最適なサポートチャネルとオペレーターへの接続ができる、CallとWebをつなぎ、問い合わせ応対を抜本的に改善するプロダクトです。 問い合わせをするお客様の多くは先にWebサイトを見ている一方、電話応対時にその情報は連携されないため、スムーズな応対が実現できません。 CallとWebの分断を解消し、問い合わせ前行動を元に最適なオペレーターアサイン、スムーズな用件把握により、AHTの効率化と満足度の高いサポート体験を両立します。
株式会社RightTouchについて
「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに、カスタマーサポート（CS）領域に特化したエンタープライズ企業向けSaaS事業を展開。生成AIを活用し、CS部門の生産性・顧客体験・従業員体験の向上、プロフィットセンター化を支援するWebサポートプラットフォーム「RightSupport」をはじめ、VoC分析・ボイスボットなど、コンタクトセンター業務を支える4つのプロダクトを提供。金融、通信、小売など大手企業のCS部門に多数導入されています。
株式会社プレイド（東証グロース 4165）からカーブアウトしたスタートアップ。
名称 ：株式会社RightTouch
所在地 ：東京都港区三田3-2-8 THE PORTAL MITA 5F
代表者 ：代表取締役 野村修平/長崎大都
設立日 ：2021年10月27日
事業内容：「RightSupport by KARTE」「RightConnect by KARTE」の開発、提供
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