「Zendesk Customer Award 2026」および「Zendesk User Champion 2026」を発表

AIを活用したサポートサービスのリーディングカンパニー、合同会社Zendesk（ゼンデスク、本社：東京都中央区、社長：森 太郎、以下「Zendesk」）は、「Zendesk Customer Award 2026」として5つの組織を、また「Zendesk User Champion 2026」として11名のお客様を選出したことを発表します。

Zendeskでは毎年、製品およびカスタマーサービス・従業員サービス領域において深い知見を有し、優れた変革や新たな価値創出に取り組まれたお客様や、その知見を広く共有していただいたお客様を表彰しています。本年は新たに組織・プロジェクトを表彰するアワードを新設しました。

■Zendesk Customer Award 2026 について（本年新設）

 Zendeskを活用したカスタマーサービスまたは従業員サービスにおいて、優れた変革や新たな価値創出に取り組み、顧客・従業員体験の向上、業務の高度化・効率化、ビジネス成果の創出などにつながる、先進的かつ模範的な取り組みを実践されたプロジェクトや組織を表彰するものです。

■Zendesk User Champion 2026 について

Zendesk製品およびカスタマーサービス、従業員サービス領域における深い知識と経験を有し、Zendeskを自社に最適化しながら成果を創出するとともに、その変革の取り組みをリードし、得られた知見やノウハウを社外でも共有するなど、日本企業のDX推進にも貢献されている方々を表彰するものです。

Zendesk Customer Award 2026 受賞企業（社名 ひらがな五十音順）

●akippa株式会社

●株式会社NTTドコモ

●NTT東日本株式会社

●株式会社クラシコム

●株式会社BANDAI SPIRITS

Zendesk User Champion 2026 受賞者（社名 ひらがな五十音順）

●akippa株式会社 カスタマーサポートグループ グループマネージャー 荒木 賢一 様

●株式会社NTTドコモ R&Dイノベーション本部 サービスイノベーション部 クラウドソリューション担当 保延 渉 様

●株式会社クラシコム 執行役員 ビジネスプラットフォーム部 部長 高尾 清貴 様

●Sansan 株式会社 Eight 事業部 プロダクト部 サポートグループ アシスタントグループマネジャー 甲田 大貴 様

●スターバックス コーヒー ジャパン株式会社 スターバックステクノロジー本部 パートナーテクノロジー部 部長 パレハ 隆則 様

●株式会社タイミー カスタマーサポート担当執行役員 片桐 俊之 様

●ダイレクト出版株式会社 事業支援部門 サポートユニット 伊藤 美紀 様

●株式会社ドワンゴ 技術本部 モバイル開発部 プロダクト開発サポートセクション マネージャー 柏木 英二 様

●株式会社BANDAI SPIRITS EC戦略部 サービス＆カスタマーチーム アシスタントマネージャー 仲居 麻衣子 様

●三菱電機ソフトウエア株式会社 技術統括部 開発部 次長 村瀬 伸幸 様

●ラクスル株式会社 ラクスル事業本部 オペレーション統括部 CS部 冨樫 謙太郎 様

【コメント】

合同会社Zendesk 代表執行役社長 森 太郎

「新たに設立した『Zendesk Customer Award』および『Zendesk User Champion』に選出されたみなさまを、2026年も継続して表彰できることを大変嬉しく思います。AIをはじめとするテクノロジーの進化によって組織の社内外サポートのあり方が変わる中、優れた顧客体験・従業員体験を実現するためには、現場の変革をリードする人材と、それを組織として推進する力の双方が重要です。受賞された皆様は、テクノロジーを導入するだけでなく、自社の課題や現場に合わせて活用し、具体的な成果につなげてこられました。こうした取り組みが、より多くの企業にとって新たな挑戦へのヒントとなり、日本におけるサービスのさらなる進化につながることを期待しています。Zendeskは今後も、AIと人の専門性を組み合わせ、企業の変革と持続的な成長を支援してまいります」

Zendeskについて

Zendeskは、AIエージェント、自動化、そして人間の専門知識による自律型サポートワークフォースを導きます。業務のあらゆる現場で、すべてのサポート体験を調和させ、経験が途切れることなく、パーソナルに、真の意味での解決に焦点を当てています。私たちの構築するZendesk Resolution Platformは、すべてのやり取りを通して強化される単一のプラットフォームに、組織の力を統合します。ZendeskはAIを手段とし、具体的な成果を常に求め、そして永続的な関係性を大切にしています。こうした考えに基づき、組織が高品質なサポートを提供するとともに、顧客や従業員がそれを享受できる状態を目指します。詳しくは、https://www.zendesk.co.jp/をご覧ください。