エステサロンの集客方法7選｜新規・リピーターの来店を促す10のアイデアや成功のポイントを解説

エステサロンの集客がうまくいかない原因・理由

エステサロンの集客が難しい原因には、競合の多さや顧客層の明確化不足だけでなく、信頼性の欠如や適切なプラン不足などが挙げられます。特に、他店との差別化ができていなかったり、顧客のニーズに応じたプランや施策がなかったりすると集客不足に陥りやすくなるでしょう。ここでは、集客がうまくいかない大きな3つの原因や理由について解説しています。

対象顧客のペルソナ設定が不明確

集客がうまくいかない理由のひとつに、対象顧客層の明確化不足があります。どのような顧客層に来店してほしいのか、その顧客が抱える課題や日常生活の詳細までを具体的にイメージし、言語化することが適切な集客において何より重要です。

ペルソナ設定をしておくことで、顧客の美容ニーズや生活習慣に沿った適切な情報発信ができ、集客効果を高めることができます。ペルソナ設定に基づいた集客戦略を企画し実行することで、サロンの信頼性や魅力を効果的に伝えられ、顧客層と良好な関係を築くきっかけにもなるでしょう。

信頼性の高いコンテンツの不足

信頼できるエステサロンであることを示すためには、一次情報としての発信が適切かどうかも重要です。顧客は安全性や効果を確認するために、信頼できる情報源を求めています。

定期的にプレスリリースの配信をしてサロンの魅力を外部に広く発信したり、オウンドメディアで顧客ニーズに合った有益なコンテンツを増やしたりすることも大切です。これにより顧客からの信頼度が上がり、結果的に安定した集客につながりやすくなります。

このように、適切な広報PR活動を通して透明性の高い情報発信や信頼性を高めるコンテンツを充実させることで、顧客にとって安心して利用できるサロンという印象になるでしょう。

適切なプランの不足

顧客のニーズに合ったプランが不足していると、集客の妨げになります。プランを企画する際には、対象顧客の課題やニーズに応じた内容にすることはもちろん、価格設定のバランスや競合サロンとの差別化につながる独自性なども意識することが大切です。

また、広報PR活動でサロンのサービス内容やプランを効果的に伝える工夫も重要です。プレスリリースの配信やSNSの活用、イベント実施など、多くのツールを組み合わせて情報発信することで、顧客の興味や関心を高められるでしょう。

エステサロンの集客を成功させる5つのポイント

エステサロンの集客を成功させるには、適切な集客方法を組み合わせ、継続的に広報PR活動を実施することが大切です。特に、対象顧客層のニーズに合わせたプロモーションや信頼性を高める情報発信により、新規顧客の獲得や既存顧客のリピート率向上につながります。ここでは、エステサロンの集客を成功させるポイントを紹介します。

ポイント1．対象顧客に応じたプロモーション

エステサロンの集客を成功させるには、対象顧客に応じたプロモーションを行うことが重要です。顧客のニーズに合った施策は顧客の興味や関心を引き、サロンの集客につながりやすくなります。

例えば、30代向けのリラクゼーションやアンチエイジングを打ち出すプロモーションに、「仕事や学業で忙しい毎日の疲れをリセット」や「トレンドの最新美容ケアで透明感あふれる肌へ」といった20代が抱えやすい疲労の原因や美肌への憧れを取り入れることで、幅広い年齢層の共感を得やすくなるでしょう。

顧客の抱える課題に注目し、共感を得やすいプロモーションを展開することで来店につながりやすくなります。

ポイント2．適切なSNSの活用

SNSは、顧客層や発信したい内容によってツールを使い分けることで集客につながりやすくなります。特に視覚的効果の高いInstagramやTikTokは、エステサロンと親和性が高いため、新規顧客の集客強化にも有効です。

施術のビフォー・アフター写真や顧客の声を投稿することで信頼性を高め、リアルタイムでサロンの雰囲気を伝えるライブ配信なども、顧客とのエンゲージメントを深めるのに役立ちます。また、公式LINEアカウントでセグメントを絞ったクーポン配布は、既存顧客のリピート促進ができる点でもメリットです。

ポイント3．口コミやレビューの活用

エステサロンの評判や口コミは、新規顧客がサロンを選ぶ際の重要な判断材料のひとつです。口コミやレビューが増えることで信頼性が向上し、それに伴い集客効果が見込めます。特に高評価のレビューは新規顧客の安心感を高め、Googleマイビジネスなどでの集客力にも寄与します。

良質な口コミを増やすため、顧客満足度の高いサービスを提供することはもちろん、施術後にGoogleマイビジネスや公式ホームページなどへレビューを依頼するのも効果的です。さらに、レビューした顧客には、次回使用できるクーポンなどの特典を提供することで投稿の促進ができるでしょう。

ポイント4．オンライン集客の強化

オンライン集客を強化することで、広範囲の潜在顧客にリーチできます。オンライン予約システムの導入により顧客の利便性を向上させ、データに基づく集客の最適化ができるため、集客コストなどを下げることもできるでしょう。

さらに、SEO対策の強化により検索で上位表示が可能になるため、効率的に新規顧客を獲得できるメリットもあります。SNSやメールなども活用して顧客と継続的にコミュニケーションを取ることで、リピーターの確保も図ることができます。

ポイント5．プレスリリースの配信

プレスリリースの配信により、メディア関係者や潜在顧客層に新サービスやキャンペーンを広く知らせ認知度を高めることができます。信頼性のあるメディアに取り上げられれば、顧客に安心感を与え信頼性を高めることにもつながります。

また、Webメディアなどにプレスリリースが掲載されることで、オンライン上での集客効果も見込めるでしょう。話題性のある内容は短期間で集客効果を発揮し、低コストで広範囲に訴求できる点もプレスリリース配信の大きなメリットといえるでしょう。

エステサロンの新規顧客の集客アイデア

新規顧客の獲得により、サロンの集客力が強化されリピーターの獲得にもつながります。新規顧客を増やすには、潜在層に対してサロンのサービスや施術を知ってもらう機会を増やし、信頼関係を築くことが重要です。ここでは、エステサロンの新規顧客獲得におすすめの集客アイデアを紹介します。

1．体験キャンペーンの実施

エステサロンの施術を気軽に試せるよう、新規顧客向けに体験キャンペーンを実施するのもおすすめです。初回限定価格や特定メニューの割引を提供することでサロンの敷居を下げ、初めて来店する顧客に体験の機会を提供します。

キャンペーン中に質の高い施術やサービスを提供することで顧客満足度が上がりサロンの印象も良くなるため、リピーターとして定着する可能性も高まるでしょう。また、新規顧客に体験内容をSNSや口コミで拡散してもらうことで、さらなる集客効果も期待できるでしょう。

2．広報PR活動の強化

広報PR活動は、エステサロンのブランド力を高めるうえで非常に効果的です。自社のオウンドメディアを活用し、サロンの強みや施術の効果を掲載することで、専門性や技術力を発信できます。

口コミやレビューの管理を行い、顧客への適切な対応を継続することで信頼性を強化することも重要です。また、定期的にプレスリリースを配信することで、サロンの認知度を広げるだけでなく、対象顧客に効果的にリーチできます。さらに、メディアや生活者などの第三者がサロンを紹介するため広告よりも信ぴょう性が高く、より効果的に新規顧客の集客を実現できるでしょう。

3．美意識を上げる取り組み

エステサロンとして、顧客の美意識を高める取り組みも重要です。ブログやSNSで美容情報やセルフケアのアドバイスを発信し続けることで、顧客の日常にサロンの存在を根付かせ、美容の一環としてエステ通いを習慣化させることも可能でしょう。

直接的なアプローチを続けるよりも美意識を高める広報PR活動も加えることで、エステサロンに対する信頼感を向上させ、新規顧客が自然とサロンに足を運びやすい流れを作ります。顧客に美容に対するモチベーションを与え、サロンが美意識を支えるパートナーであることをさりげなくアプローチすると良いでしょう。

4．地域密着型のイベントへの参加

地域の美容イベントやフェアに出展することで、地域内でのサロンの認知度を高め、新規顧客にアプローチする機会を得られることができます。特に、来場者がサロンの顧客層に合致しているイベントであれば、施術体験や美容アドバイスを提供することでサロンの魅力や技術力を直接伝えることができるでしょう。

地域に密着した活動をすることでサロンの存在感を強化し、地域での集客につながるきっかけを作ることが重要です。

5．紹介制度の導入

紹介制度は、新規顧客を増やせるだけでなく既存顧客の満足度も高められるため、新規・既存顧客双方にとって有効な集客手段です。既存顧客が友人や家族を紹介することで、新規顧客は初めての来店に対する不安を軽減でき、安心してサロンを利用できます。

紹介制度を導入する際には、新規顧客には初回割引を提供し、紹介した既存顧客にも紹介特典を用意することで紹介の動機を強化できるでしょう。このような紹介制度は、信頼を基にした高評価の口コミにもつながるため、さらなる新規顧客の獲得にも役立ちます。

エステサロンの既存顧客・リピーターの集客アイデア

既存顧客やリピーターを増やすことで安定した集客が見込め、サロンの持続的な成長につながります。特にリピーターはサロンへの信頼感が強いため、家族や友人といった新規顧客の紹介も見込めるでしょう。紹介が増えることで、新規顧客獲得のためにかける集客コストが抑えられるのもメリットです。ここでは、既存顧客やリピーター獲得につながりやすい集客アイデアを紹介します。

1．ポイントカードやメンバーシップ制度の導入

ポイントカードやメンバーシップ制度は、リピーター獲得に非常に効果的です。ポイントがたまるごとに無料施術や専用メニューの利用が可能になるなど、顧客に継続的な来店を促す仕組みを作れることがポイントです。

また、メンバーシップ登録者には、特別割引やVIPサービスを提供することで特別感を抱いてもらい、顧客ロイヤルティが高まる機会を増やします。こうした制度を導入することで、顧客のサロンに対する価値観を高め、来店意欲の向上につながります。

2．定期プランの提供

継続的なケアが必要なエステサロンでは、定期プランの導入が有効です。例えば、月に1回の定期メンテナンスプランや、複数回のコースをセットにして割引価格で提供することで顧客の長期的な来店につながります。定期プランを提案する際には、お肌や体の変化のサイクルに合わせたメンテナンスの重要性を併せて伝えることで、定期プランの有効性を正しく伝えられるでしょう。

また、定期利用者には追加特典を提供することで満足度をさらに向上させ、リピーターとしての定着を図ることにも有効です。こうした取り組みにより、顧客に長期的なケアの価値が伝わりサロンとの関係性も強化されることで、顧客ロイヤルティの向上にもつながります。

3．誕生日や記念日特典

誕生日や記念日などの特別なタイミングに合わせて限定特典を提供することで、顧客が特別感を感じやすくなります。公式LINEアカウントやメールマガジン、ダイレクトメールなどを活用して、誕生日特別割引や無料トリートメントなどを提供することで顧客満足度の向上につながるでしょう。

また、顧客との関係性によっては「家族」や「パートナー」といった一言を加えることが有効な場合もあります。「パートナーや家族との記念日に向けてきれいになりたい」というニーズに応えるプランの設定も良いでしょう。

このように、パーソナライズされたサービスの提供を継続することで、顧客一人ひとりとの絆が強化されリピーターにつながりやすくなります。

4．指名制度の導入

指名制度を導入することで、顧客満足度が向上しやすくなります。顧客はお気に入りのスタッフを指名することで施術に対する安心感が得られるため、リピーターとして定着しやすくなります。指名制度を導入する際には、指名数に応じたインセンティブを設けておくことで、スタッフのモチベーションも向上するでしょう。

指名制度により顧客とスタッフの信頼関係が強化されるとリピーターも増えるため、自然と良い口コミが広がることも期待できます。

5．若手スタッフの育成プログラムの導入

若手スタッフの成長を顧客と共有し、顧客に「応援する」感覚を持たせることで、サロンへの親しみやすさが増し信頼感を高めるきっかけにもなります。期間限定の特別キャンペーンで若手スタッフの施術を割引価格で提供するなど、成長過程を見守る楽しさを提供すると効果的です。

若手スタッフにとっても施術経験が積めるため、技術力向上につながる機会が増えます。このような工夫により、既存顧客やリピーターの関心を引きつつ、若手スタッフに実践の機会を与える良いきっかけにもなります。

オンラインでのエステサロンの集客方法

オンラインでの集客は、広範囲の顧客に24時間いつでも情報発信できるのがメリットです。また、SNSやオンライン予約システムを通じて顧客とのコミュニケーションを強化したり、集めたデータを活用して集客戦略を最適化したりすることもできます。ここでは、エステサロンにおすすめのオンラインでの集客方法を紹介します。

集客方法1．適切なホームページの運営

公式ホームページは、オンライン集客を実施するうえで中心的な役割を果たします。ホームページを適切に運営するには、SEO対策の強化が重要です。「地域名＋エステサロン」などのキーワードで上位表示を狙い、新規顧客の流入を促進しましょう。

また、ホームページ内のブログなどで定期的に美容関連の専門知識を発信することで、検索エンジンからの流入を増やし信頼性向上を図ることも大切です。オンライン予約システムをホームページと連動することでキャンセル情報などがリアルタイムに表示できるため、顧客の利便性を高め、手軽に予約できる環境を整えることもできます。

集客方法2．Googleマイビジネスの最適化

Googleマイビジネスは、エステサロンのローカルSEO対策において強力なツールです。営業時間や施術メニュー、写真、口コミなど、詳細情報を充実させることでGoogle検索やGoogle Mapsで目立つ存在になります。

また、来店した顧客に口コミ投稿を依頼し、高評価の口コミを増やすことによる信頼性を高める取り組みも重要です。新しいキャンペーンやイベント情報があれば更新し、常に最新情報を提供することで上位表示されやすくなるだけでなく、潜在顧客にサロンの動きを常に伝えることができます。

集客方法3．SNSの活用

SNSは、認知度向上と顧客とのコミュニケーション強化に欠かせないツールです。特にInstagramやFacebookなど、エステサロンと親和性の高いプラットフォームを選び、定期的に美容情報や施術メニュー、顧客の声を発信することで新規顧客の興味を引きます。

また、エステサロンの顧客は施術の効果に高い関心を寄せているため、ビフォー・アフターの写真や動画なども掲載し技術力を発信することも大切です。SNS広告を活用することで、より精度の高いターゲティングも可能となり、新規顧客に効果的なアプローチができるでしょう。

集客方法4．プレスリリースの配信

プレスリリースの配信は、エステサロンの新サービスやキャンペーン、イベント情報を広く知らせるために効果的な方法です。メディアに取り上げられれば、より多くの潜在顧客にサロンの存在を認知してもらい、信頼性を高めることができます。

プレスリリースの配信によりサロンのブランディングも強化され、新規顧客の獲得だけでなく、メディア関係者から注目されるきっかけにもなるでしょう。プレスリリースを作成する際には、ニュース性を意識しメディアフックを多く取り入れることで、関心を引きやすくなります。

オフラインでのエステサロンの集客方法

オフラインでの集客方法は、地域密着型のアプローチができ、顧客が親近感を得やすいのがメリットです。近隣住民に直接アプローチできる貴重な機会のため、地域内の認知度向上に有効な手段です。イベントや体験会などでは施術を直接体験してもらうことで、来店促進につなげることができるでしょう。ここでは、エステサロンにおすすめのオフラインでの集客方法を紹介します。

集客方法1．チラシやフライヤー配布

地域内での認知度向上に、チラシやフライヤーの配布は有効な手段です。施術メニューやキャンペーン情報を明記したチラシを配布することで、近隣住民にサロンの存在を知ってもらうきっかけになります。

特に、初回限定特典や割引を大きく打ち出すことで新規顧客の関心を引き、来店動機につなげやすくなるでしょう。商業施設や住宅街など、サロンの顧客層が多く利用する場所で配布することが大切です。さらに、ポスティングを活用して地域住民に認知してもらうことで、サロン近隣からの集客にも期待できます。

集客方法2．イベント開催

地域住民や顧客層に向けた無料の美容相談会や施術体験会を開催することで、サロンへの来店促進になります。サロンの雰囲気や施術を気軽に試してもらうことで、潜在層の興味や関心を引き、新規顧客の獲得につながるでしょう。

また、地域の商業イベントや健康フェアにブースを出展するのも良いでしょう。同時に無料のハンドマッサージや美容アドバイスを提供し、サロンのサービスを体験してもらうことで、潜在顧客にサロンの価値を伝え利用のきっかけを作る意味でも有効です。

集客方法3．顧客向けロイヤルティプログラムの導入

リピーターの増加を目指すため、顧客向けのロイヤルティプログラムの導入は非常に有効です。例えば、ポイントカードを導入し来店ごとにポイントがたまるようにし、一定のポイントがたまると受けられる無料施術や特典などのインセンティブを提供することで、顧客の定期的な来店を促進できます。

また、リピーターが受けられる特別な特典や誕生日月に利用できる限定サービスなどを設け、顧客に特別感を与え、長期的な関係を築くきっかけを作るのも良いでしょう。

エステサロンの集客で注意したい法律のこと

エステサロンの集客や運営において、法律や規制を遵守することは企業としての信頼性を保つため非常に重要です。広告はもちろん、広報PR活動の範囲としていても、法に抵触する恐れがあります。エステサロンにおいて、身近な法律である「薬機法」と「景品表示法」は特に注意が必要となります。

薬機法

施術の効果を誇張したり、サービス内容を過大に宣伝したりするなどといった誤解を招くような表現は、「薬機法」に抵触する可能性があります。

以下の記事では、広報PR活動で気をつけるべき「薬機法」について詳しく解説しています。

景品表示法

キャンペーンやプレゼント企画を実施する際には、「景品表示法」における不当な表示をしないように気をつけましょう。不当表示とされるような、生活者が誤認するような不適切な表現を避け、透明性のある集客活動を行うことが求められます。

以下は、広報PR担当者が知っておくべき「景品表示法」について詳しく解説した記事ですので、一度チェックしてみてください。

エステサロン集客の成功ポイントは顧客層への適切なアプローチと信頼性向上

エステサロンの集客を成功させるには、対象となる顧客層を明確にし、顧客のニーズや課題に応じたサービス、情報を提供することが重要です。加えて、サロンへの信頼につながる広報PR活動も必要です。

体験キャンペーンやSNSの活用、口コミ管理など、効果的なアプローチで新規顧客を引き込みながら、ロイヤルティプログラムや定期プランでリピーターの定着も図ることが集客成功のカギとなります。また、オンラインとオフラインを組み合わせた集客戦略により効果を最大化しやすくなるでしょう。