ブランド戦略とは？戦略を立てるフレームワーク・成功例・失敗例からわかるポイントを解説

ブランド戦略とは

ブランド戦略とは、ブランドターゲットの選定や発信するメッセージの設定といった、企業がステークホルダーに共通イメージを持ってもらうための方策を指します。つまり、「誰に対して、どのような価値を感じてもらい、どのような認知をしてもらうか」を設計します。

ブランド戦略に用いる戦術として一般的なのは「イメージ」「ロゴ」「名称」といったビジュアルを用いた戦略と、マーケティング活動を基にした施策です。こうした要素を考慮して、ブランドの認知を広げ、価値を高め、共通イメージを持ってもらうためにブランド戦略は存在します。

ブランド戦略とブランディングの違い

ブランディングは、ステークホルダーに「ブランド」の共通イメージを認識してもらうプロセス自体を指します。ブランド戦略によって考えられた方策を実施している状態と理解できます。

ブランド戦略とマーケティング戦略の違い

マーケティングは「売れるための仕組みづくり」を指します。それに対してブランド戦略は「売れ続ける仕組みづくり」になるため、ブランド戦略はマーケティングの上位概念として位置する活動となります。ブランド戦略としてマーケティングを行い、経営活動の方策を立てることができるのです。

参照：『2021年度版 広報・PR概説：PRプランナー資格認定制度1次試験対応テキスト』日本パブリックリレーションズ協会編（同友社）

ブランド戦略の重要性が高まっている背景

ブランド戦略の重要性が高まっている大きな理由のひとつは、ユーザーにとって情報量が増えていることです。SNSの台頭により、ユーザーと企業の接点（タッチポイント）は日に日に増えています。企業を知る経路、購入、購入後のタッチポイントは多種多様です。

情報量の増加、製造コストの減少、商品クオリティ向上が進む中で他社との差別化を図るのはより困難になってきました。ブランドが定着すると、「選ばれる理由」ができるため、企業の経済活動はより円滑になります。

ブランド戦略の重要性・戦略を立てる目的

ブランド戦略が機能すると、自社が発信したいメッセージやイメージをステークホルダーが想起してくれるようになります。ブランド戦略を通じて得られるメリットを理解することで、ブランド戦略導入の重要性や目的について考えます。

1．他社との差別化

信頼度や知名度の向上が期待できます。価格や機能で商品や企業を売り出している限り、製造コストの削減などによる価格競争のいたちごっこになりかねません。自社のサービスを選び続けてもらう環境を構築することで、リテンション（既存顧客維持）や、LTV（顧客生涯価値）の向上にもつながります。

2．コスト削減

企業から発信される情報に共感する人が増えて、ブランドのファンが増える効果があります。採用や新規顧客獲得に必要な広告費用をかけなくても、ステークホルダーとの関係構築によりプロモーションや人件費の削減につながります。

3．ビジネス機会の増加

中小企業の場合、大手企業に比べて認知度や資金力が乏しいケースが多いため、目に見えない独自の価値が確立されることで差別化が図れます。選ばれる理由が明確になると、周りからの期待値も上がり、事業提携や新規事業、協働事業が立ち上げやすくなります。

ブランド戦略の立て方・立案時の7ステップ

ブランド戦略の意味や重要性を理解したところで、ブランド戦略の立て方を7つのステップに分けて紹介していきます。

STEP1．課題の把握

自社の課題を整理して、ブランド戦略の目的を明確化していきます。ブランド戦略は長期施策になるため、社内で共通の課題感を持っていることが成功の鍵となります。

経営者はもちろん、ステークホルダーとなるスタッフ、ユーザー、取引先といった方々へのアンケート、ヒアリングも有効です。客観的な視点が必要になるため、外部専門家にファシリテーションの依頼を検討しつつ確認していきましょう。

STEP2．強みの言語化

課題を把握した後に考えるのが、自分たちの強みやリソースです。当たり前だと思って歩んできた道のりの中に、差別化が図れる強みが隠れているものです。

スタッフが転職をせずに働き続けている理由や、取引先に選んでもらっている理由といった、自社が選ばれる理由を理解すると、企業の強みが見えてきます。

STEP3．ブランドターゲット選定

誰に対してブランドメッセージを提供していくかを検討していきます。企業の課題と強みを整理すると、特に貢献できているユーザー像が見えてきます。ブランドターゲットをペルソナ化して人物像を具体的にすると、社内でも共通認識が持てるため、ブランド戦略が円滑に進みます。

STEP4．コアメッセージの設定

ブランドターゲットの心を動かすために必要なのが、コアメッセージです。どんな認知をしてもらいたいか、ブランドターゲットのインサイト（動機や潜在意識）に応えるキーワードを用いたコアメッセージを設定します。

STEP5.　ブランド知覚価値・識別記号の接続

コアメッセージをブランドターゲットに伝える方法を思案します。ロゴマークや商品イメージの見直しや、PR、マーケティング施策に落とし込む際に考慮したいのが、ブランドの知覚価値と識別記号の接続です。

知覚価値とはイメージやベネフィット、カテゴリといった、ブランドから想起する「価値やイメージ（例：爽やか、おいしい、飲み物など）」を指します。識別記号は、ロゴマークを代表とする、五感から企業やサービスを思い浮かべる「象徴（例：色、香り、形状など）」を指します。ブランドターゲットにとって、知覚価値と識別記号が合致することでブランドが確立されていきます。

STEP6.　社内ブランディング

ブランドを確立するために必要なのが「発信する情報の一貫性」です。メンバーの発言や発信がブランドイメージに強く影響するため、ブランド戦略への社内での共通理解は大変重要になります。ブランドのコンセプトやビジョンの理解を深め、全員でブランド戦略を進めるためにも定期的な情報発信が大切です。

STEP7.　目標設定

ブランド戦略は定期的に見直して効果測定を行います。後述するフレームワークを利用した目標設定がおすすめです。伝えたいメッセージがブランドターゲットに正しく伝わったのか、アンケートなどを活用しながら定量目標と定性目標を定めて確認する体制をつくります。

ブランド戦略の検討時に役立つ6つのフレームワーク

ブランド戦略立案時に役立つフレームワークを6つ紹介します。ここで紹介するのはごく一部になりますが、さまざまなフレームワークを織り交ぜながら活用するのがおすすめです。

1．SWOT（スウォット）分析

市場機会や企業の課題を可視化する際に活用できるのがSWOT分析です。強み（Strength）、弱み（Weakness）、機会（Opportunity）、脅威（Threat）の頭文字からなるSWOT分析を活用して、自社が培ってきた価値を列挙し、課題や弱みとなる点を明確にします。

「機会」には市場におけるチャンスや可能性、「脅威」は業界や政治決定による機会損失の可能性や競合の台頭などを記載します。内部環境と外部環境の機会と課題を整理できるフレームワークです。

2．PEST分析

自社のポジションや競合優位性を考える際に活用できるのが、外部環境をマクロ的に分析できるPEST分析です。PEST分析は、政治（Politics）、経済（Economy）、社会（Society）、技術（Technology）の4つの頭文字を取ったものです。中長期的な計画において、自社業界を取り囲む環境を把握できます。

3．3C

3Cは、ブランドターゲット選定時やコアメッセージ選定時に活用できます。3Cとは、市場・顧客（Customer）、自社（Company）、競合（Competitor）から頭文字の3つの「C」を取って名づけられています。

自社の製品やサービスのポジションを市場やユーザー視点で客観視できるため、「誰に対して何を打ち出すか」を考える際に有効です。

4．カスタマージャーニーマップ

カスタマージャーニーマップを用いてユーザーのブランド体験を可視化することで、タッチポイントの見直しやユーザーインサイトの検討が可能です。

ユーザーの心境や行動を一覧にして俯瞰できるカスタマージャーニーマップを用いると、ユーザーの気持ちを疑似体験できるためブランドターゲットに合わせた検証が可能になります。

5．NSP®

ブランド戦略の効果測定時に活用できるのがNPS®（顧客ロイヤリティの数値化：Net Promoter Score）です。ユーザーを批判者、中立者、推奨者に部類分けしてブランドに対する愛着や信頼の程度を明確にできます。

定期的に顧客推奨度（NPS®）を診断して施策を見直して社内体制やサービスの見直しに役立てます。

6．BSC

同じく効果測定時に幅広い観点で業績表価ができるのがBSC（バランススコアカード：Balanced Score Card）です。財務分析による業績評価だけでなく、ユーザー視点、業務プロセスの視点、従業員の成長や能力など、業績を細分化して評価できます。

立案したブランド戦略が正しかったかを見直し、経営資源を再配分することが可能です。

ブランド戦略の効果測定方法・指標となるKPI

ブランド戦略で大切になることが振り返りです。長期的に付き合うブランド戦略において活用できるKPI（重要業績評価指標：Key Performance Indicator）を紹介します。

1．顧客満足度

ブランド戦略が機能しているかを判断するには、ステークホルダーの声を聞くことが重要です。例えば、サービスを使い続けてくれている理由、おすすめしたいと思えるか、どのようにおすすめするかといったユーザーインサイトを知るアンケートを定期的に実施するのは大変有効です。ユーザーに感じてもらいたい自社のイメージやメッセージが伝わっているかを項目に入れて回答してもらいましょう。

2．従業員満足度

ブランド戦略が成功するために必要なのが従業員満足度の向上です。ブランドの体現者である従業員がモチベーション高く働ける環境があってこそ、各施策が円滑に実行できるための欠かせない指標になります。

3．地域・社会貢献

長期的に繁栄するには地域や社会への貢献性の高さが問われます。企業は地域や社会の役に立つ必要があり、ESG投資といった関心の高まりからもソーシャルグッドな活動ができているかを評価していきます。

ブランド戦略の成功事例

ブランド戦略を成功させている具体的な事例を通して、取り入れられる点があるかを確認しながら理解を深めていきます。

1．Red Bull

「翼をさずける」のキャッチコピーでおなじみのRed Bull（レッドブル）は、商品の製造をタイに委託し、マーケティングに軸足を置く経営体制を整えたのが特徴的です。ブランド戦略として商品を従来のカテゴリーではなく、「エナジードリンク」として定義し、SNSをメインにプロモーションを行いました。

ブランドイメージを浸透させるためにクラブやバーでの商品無料配布やダンサーやミュージシャン、DJを発掘するコンテストを開催、危険を伴う「エクストリームスポーツ」へのスポンサー契約を行い、見事レッドブルに「先駆者」というイメージを根付かせました。

参照：レッドブルが差別化と優位性を実現したマーケ戦略 | Biz Drive（ビズドライブ）－あなたのビジネスを加速する

2．水戸ヤクルト販売株式会社

乳酸菌飲料ヤクルトといえば、女性の雇用機会に貢献した販売員のヤクルトレディの存在や、世界中に愛飲者がいる健康的な飲み物というイメージがあるのではないでしょうか。そのヤクルトの中でも注目に値するのが、全国のヤクルト販売会社の中で販売実績を伸ばしている水戸ヤクルト販売です。

独自施策として化粧品販売専門部隊の立ち上げ、販売部隊の名称を独自に「免疫ライフ」と名づけ、商品ではなく免疫を届けているというメッセージを打ち出しました。そのほかにも、ビジョン経営の徹底、社内研修の充実や表彰制度の拡充、従業員への乳がん検診、食育、出前授業といった従業員や社会に向けた活動にも積極的に取り組んでいます。

参照：『ブランド戦略論』田中洋著（有斐閣）

3．三幸製菓株式会社

「雪の宿」や「ぱりんこ」などのヒット商品でおなじみの新潟の老舗菓子メーカー、三幸製菓。応募者が自分の得意な選考方法を選ぶ「カフェテリア採用」を導入、おせんべいへの愛情をアピールする「おせんべい採用」、新潟で働きたい意欲を測る「ニイガタ採用」、好奇心を合宿で確認する「未知への探求」といったブランド戦略を打ち出しました。結果的に応募数が約300名から13,000名まで増加する実績を出しました。

参考：まずはファンになってもらうこと。“負け組”三幸製菓が見出した、究極の新卒採用方法とは | BLOG | シナジーマーケティング株式会社

ブランド戦略の失敗例

ブランド戦略がうまく機能しなかった失敗例から学べることは多くあります。該当ポイントがないか確認をしていきましょう。

1．排他的なキャンペーン

販売ターゲットを絞るのは戦術として有効といえますが、性別や年齢を限定しすぎるのは得策ではありません。米国企業が打ち出したキャンペーンは、女性がアクセスできないページを設け、差別的と批判が集まりブランドに傷がつくケースがありました。

2．反対意見への安易な迎合

長年愛されていたロゴマークを変更した企業の対応が話題になりました。新しく公表したロゴマークに避難が殺到した際、多くの声に応え、企業は新たなデザインを公募しました。ユーザーの声に瞬時に応える形になったものの、新しいロゴのデザインを手がけたデザイナーに対して配慮が足りないとさらに反対意見が寄せられた事例です。

3．既存サービスとのイメージ相反

既存事業の知名度が高いブランドが、全く別の事業をはじめて失敗するケースがあります。既存サービスのイメージと新規サービスのイメージが全く結びつかず、ユーザー層も異なる場合、ブランドイメージの乖離が起きて受け入れられないケースがあります。

ブランド戦略を成功させるための4つのポイント

企業によって考慮すべき点が異なるブランド戦略ですが、共通して押えたい4つのポイントがあります。ブランド戦略の成功に必要となるポイントとはなんでしょうか。

ポイント1．発信する情報の一貫性

情報の一貫性がブランドターゲットの印象や認知の形成において重要になります。個々の施策が魅力的で売り上げにつながったとしても、一貫性がなければブランドとして記憶されない、意図と違う認知になるといった懸念が出てきます。経営判断に大きく影響するブランド戦略において、発信する情報には注意を払います。

ポイント2．客観的な視点

ブランド戦略を立てる際に、自社と外部環境の分析が必要になります。ブランド戦略には立案と実行、振り返りが必要になるため、社内体制構築において冷静な判断をしていきたいもの。成功事例を多く持つ外部コンサルティングの利用も検討するなど、客観的な視点を取り入れた環境づくりや姿勢を大切にします。

ポイント3．定期的な振り返り

ブランド戦略に則って施策が打てているのか、定量的な判断が難しいからこそ、定期的に振り返るのが効果的です。フレームワークを活用しながら自社内部の変化、自社を取り囲む環境理解を進め、時にはステークホルダーの声を聴きながら自分たちの立ち位置を考え続けます。

ポイント4．施策期間の理解

企業におけるブランド戦略は決して一朝一夕に成功するものではありません。ブランド戦略を長期施策として認識し、最適解を目指しながら歩んでいきます。そのためにも社員教育もブランド戦略として取り入れて、共通理解を持ちながら体制を整えます。

ブランド戦略はフレームワークを活用し、振り返りながら実施していこう

各ステークホルダーに共通イメージを持ってもらい、企業価値を高める「ブランド」は、企業間の差別化が難しくなるにつれて注目を集めています。ブランドを定義して推進するための方策である「ブランド戦略」は、ブランドターゲットの設定、発信するメッセージの設定になるため、経営判断の軸になります。フレームワークを活用しながら自社を取り囲む環境理解とステークホルダーの声を聴きながら自分たちの立ち位置を考え続ける必要があります。

長期的な戦略を立て、ブランドを育てていくと、自社の商品やサービスにファンやリピーターがつき、価格競争からの脱却や優秀な人材の確保にもつながっていくため、できる範囲で実施の検討をしてみてはいかがでしょうか。