パブリック・リレーションズ（PR）とは？現役広報担当者が教えるPR活動の内容や事例を紹介

パブリック・リレーションズ（PR）とは？

最初に、パブリック・リレーションズの意味と目的を整理します。「Public Relations」を省略して「PR」と表記されることも。直訳すると「公衆との関係」となり、組織活動の継続において非常に重要な考え方や行動全般を指す言葉として扱われています。

パブリック・リレーションズ（PR）の定義

パブリック・リレーションズの研究が進んでいるアメリカで、大学・大学院の教科書として使用されている『体系パブリック・リレーションズ』（カトリップほか著）では、次のように定義されています。

「パブリック・リレーションズとは、組織体とその存続を左右するパブリックとの間に、相互に利益をもたらす関係性を構築し、維持するマネジメント機能である」

また、日本で最初にパブリック・リレーションズの定義を行った加固三郎は、

「公衆の理解と支持を得るために、企業または組織体が、自己の目指す方向と誠意を、あらゆる表現手段を通じて伝え、説得し、また、同時に自己匡正をはかる、継続的な対話関係である。自己の目指す方向は、公衆の利益に奉仕する精神の上に立っていなければならず、また、現実にそれを実行する活動を伴わなければならない」

としています。

これらの定義するところをまとめると、パブリック・リレーションズとは、「ある組織が、社会のさまざまな関係者と継続的にコミュニケーションを行い、相互に利益のある関係性を構築し維持すること」といえるでしょう。

パブリック・リレーションズ（PR）の種類

パブリック・リレーションズの種類は「目的」と「対象」によって細分化されます。あらゆるステークホルダーとの関係性を良好に保つことが前提ですが、企業・団体の方針や成長段階によって、優先度が設定されることもあります。

出典：『パブリック リレーションズ　第2版』（井之上 喬）

パブリック・リレーションズと「広報」の違い

パブリック・リレーションズ（PR）と「広報」の違いがよくわからない、という方もいるかもしれません。

「広報」という言葉は、日本に「Public Relations」という概念が持ち込まれた際に訳語として使われるようになったという背景があります。しかし、現在では広報とパブリック・リレーションズは厳密には別の言葉として使用されています。

詳細は以下の記事で解説しています。

広告やプロモーション、ブランディングとの違い

パブリック・リレーションズは「PR」と表記されることもあり、しばしば「プロモーション」と混同されます。また「広報PR」と「広告」の字面が似ていることから、「何が違うのか」と思われることもあるようです。

パブリック・リレーションズと広告、プロモーションは、さまざまな面において明確に異なる概念です。目的やメディア関係者、信頼性など項目ごとの違いを下図にまとめていますので参考にしてみてください。

詳細は「広告とPRの違いとは？知っておきたい5つの違いを詳しく解説」でも解説しています。

また、「ブランディング」もパブリック・リレーションズとの違いがわかりにくい概念です。両者は、「顧客や取引先から信頼される関係づくりを行う」という点では重なる領域も多いためです。

一方で、パブリック・リレーションズとブランディングはその目的や歴史が大きく異なります。パブリック・リレーションズの目的は「長期的な理解と信頼の獲得」ですが、ブランディングの目的は「ブランドイメージ形成による長期的な売上の向上」。また、パブリック・リレーションズは1770年代前半と比較的古くから提唱されてきた考え方ですが、ブランディングの考え方がビジネスに取り入れられるようになったのは1980年代後半です。

ブランディングの詳細については、下記の記事で解説しています。

PR活動とは？パブリック・リレーションズの仕事内容

PR活動とは、パブリック・リレーションズを実現していくための活動のことです。企業・団体や組織を運営するうえで、パブリック・リレーションズの考え方はどのような業務に落とし込まれているのでしょうか。

パブリック・リレーションズ担当者（広報担当者）の具体的な仕事内容についてはこちらの記事で解説しているので参考にしてみてください。

ここからは、より概念的にパブリック・リレーションズを実践していく流れ、PR活動の内容について説明します。

カトリップらの著書『体系パブリック・リレーションズ』には、下記の4ステップを通じてパブリック・リレーションズに取り組む方法が紹介されています。

PR活動1．問題点の明確化

組織とステークホルダーの間にどのようなコミュニケーション上のギャップが生じているのかを調査・分析し、課題を明確化します。そもそもどのような状態を課題と捉えるべきかわからないという場合は、経営陣に経営目標と現状のギャップをヒアリングしたり、後述する他企業・団体の成功事例などを参考にしたりするのがおすすめです。

PR活動2．計画立案とプログラム作成

戦略的視点に立って問題点を明確化できたら、問題の解決に向けてどのような対象にどのようなメッセージを伝えるべきかを定めます。目標を具体的に設定し、目標を達成するために最適だと考えられる計画を選択しましょう。

広報PR活動における目標や指標の考え方については、こちらの記事で解説しています。

PR活動3．実施とコミュニケーション活動

計画を実行に移します。

メッセージを届けるか、を意識して取り組みましょう。

PR活動4．プログラムの評価

実行後にはその効果を測定し、評価を行います。このとき、効果だけでなく問題点の策定から計画に至るまでの過程についても評価できるとよいでしょう。課題の種類や内容に応じて、経営陣による見直しを依頼します。この評価を通じてさらに見つかった問題点について、新たな計画を立案していきます。

パブリック・リレーションズの事例

パブリック・リレーションズに取り組む企業の間では、どのような成功事例があるのでしょうか。ここでは、ステークホルダーとの良好な関係構築に成功した3社の事例をご紹介します。

1．株式会社メルカリ

「フリマアプリ」という新たなサービスを誕生させたメルカリ。今やひとつの社会インフラともいえる存在となっていますが、メルカリが認知され始めた当時は「急成長」「急拡大」といった側面ばかりが注目されていたといいます。

そこで、「社会変革に挑戦している」「海外に日本の価値観を発信している」という本質的な企業価値を浸透させるため、大学と共同で「フリマアプリ利用者と非利用者の消費行動」という調査を実施。また、いち早くESGへの取り組みを始め海外にも発信するなど、パブリック・リレーションズ活動に注力しました。

結果として、自社の本質的な提供価値や理念へ共感してもらえるようになり、海外国籍を含めた幅広いバックグラウンドを持つメンバーがメルカリに集まってくるようになったといいます。

自社の提供価値と現状の認識ギャップを冷静に分析し、戦略的にパブリック・リレーションズ活動を行った事例です。

2．楯の川酒造株式会社

1832年創業の歴史を持つ山形県の日本酒メーカー・楯の川酒造。代表的な商品である「楯野川」は国内外で高い評価を得ています。そんな楯の川酒造は、「日本酒の飲用実態に関する調査」のプレスリリースを発表。「20～30代の約7割が1年以上日本酒に触れていない」という事実を明らかにしました。

調査結果は、業界紙に加えて一般紙でも複数取り上げられただけでなく、ほかの酒造の関係者からも反響があったといいます。自社内では既存顧客と取引を行っていることもあり、「まだまだ日本酒はいける」と良くも悪くも楽観的になりがちでしたが、広く調査を行うことで適切な危機感を持つようになったと同時に、日本酒業界全体に警鐘を鳴らす役割も果たしました。

一企業の目線だけに終始せず、社会全体を見据えて情報発信に取り組んでいる事例です。

3．株式会社YOUTRUST

キャリアSNSを運営するYOUTRUSTは、2021年8月に資金調達のプレスリリースを発信。Twitterでトレンド入りしたほか、PR TIMES上でも「いま話題」「旬速ランキング」1位を獲得しました。

さらに同社は資金調達の発表後も継続的に「大手メディアへの掲載」「著名人登壇イベントの開催」「SNS投稿キャンペーン」「屋外広告の掲出」など新たな話題を打ち出し続け、Twitter上のビジネスパーソンたちの間で「YOUTRUSTフィーバー」の状態を一定期間作りだしたのです。

同社の担当者は、資金調達の発表が決まった2ヵ月前の時点から連続的な施策を計画していたと語ります。順番も含めて緻密にスケジュールを調整し、同社の成長や躍進を多方面に強く印象付けることに成功した事例です。

パブリック・リレーションズを理解し組織運営に活かそう

抽象度の高い概念であるパブリック・リレーションズですが、組織の運営に携わる人であれば理解しておくに越したことはありません。

パブリック・リレーションズの概念を理解できたという方は、自身の取り組んでいる業務を棚卸しし、「ステークホルダーとの良好な関係構築にどうつながっているのか？」「問題点の明確化・計画立案とプログラム作成・実施とコミュニケーション活動・プログラムの評価などをしっかり回せているか？」という観点で振り返ってみてください。

＜編集：PR TIMES MAGAZINE編集部＞